Como corrigir o erro "Desculpe, algo deu errado" na Disney+ TV

A mensagem "Desculpe, algo deu errado" aparece no Disney+ em uma smart TV ou dispositivo de streaming quando o aplicativo não consegue concluir uma solicitação para reproduzir, fazer login ou visualizar conteúdo, e não há um código de erro mais claro para apresentar.

A TV pode estar conectada à internet e outros aplicativos podem estar funcionando normalmente. Essa mensagem parece vaga porque indica uma falha no Disney+ sem especificar se o problema está na própria TV, na sessão do aplicativo, na rede ou na solicitação da conta.

Em televisores, esse aviso geralmente está relacionado ao próprio ambiente do aplicativo e não apenas à conta Disney+.

Esse erro pode ocorrer quando a plataforma não é compatível ou está desatualizada, quando o aplicativo é retomado incorretamente após o modo de espera, quando a rede filtra o tráfego de dados do Disney+ ou quando os dados salvos do aplicativo estão corrompidos.

Onde a mensagem apareceu	O que isso geralmente significa?	Comece com
O Disney+ abre com um erro antes de carregar a tela inicial ou os perfis.	A plataforma de TV, a versão do aplicativo ou o pacote Disney+ instalado não está carregando corretamente.	Rotas 1, 2 e 4
Isso acontece depois que a TV sai do modo de espera.	O aplicativo foi retomado de uma sessão pendente com problemas, em vez de iniciar do zero.	Método 2
Os perfis estão carregando, mas um filme ou episódio está fazendo com que a mensagem apareça.	O aplicativo consegue fazer login, mas Reprodução de conteúdo A falha ocorre devido à rede, perfil, endereço ou aplicativo instalado na TV.	Rotas 3 e 5
O Disney+ funciona em outro dispositivo com a mesma conta.	A conta está disponível; o problema provavelmente está na televisão, ou Dispositivo de streamingOu dados de aplicação, ou firmware, ou caminho de rede local	Rotas 3-5
A tela muda para um ícone numerado do Disney+.	O simbolismo é mais útil do que a linguagem genérica.	Use o código exato do Disney+ em vez da mensagem genérica.

Este artigo é dedicado a mensagens de erro gerais que aparecem na televisão sem um código específico. Se o Disney+ exibir um erro numérico, considere esse número como um indicador mais forte, pois o índice de códigos de erro da Disney categoriza esses erros por código.

1. Verifique a compatibilidade do dispositivo e, em seguida, atualize o Disney+ e a programação de TV.

Sua TV ainda pode se conectar ao Wi-Fi e executar outros aplicativos, mesmo que tenha suporte desatualizado para o Disney+. As listas de dispositivos compatíveis e as páginas de solução de problemas de aplicativos da Disney enfatizam a compatibilidade, as atualizações de aplicativos e as atualizações do sistema como primeiros passos antes de recorrer a uma redefinição mais completa.

Isso é especialmente importante em smart TVs mais antigas, aparelhos de TV que não foram atualizados há muito tempo ou dispositivos nos quais o Disney+ não funciona antes mesmo da tela inicial aparecer. Uma TV incompatível não se tornará compatível simplesmente reinstalando o aplicativo.

1. 1. Olhe para modelo de TV O modelo ou tipo exato do dispositivo de transmissão externo e compare-o com Informações sobre dispositivos compatíveis Do Disney+.
      

   2. Abra a loja de aplicativos na sua TV ou dispositivo de streaming e instale todas as atualizações disponíveis para o aplicativo Disney+.

   3. Abra a tela de atualizações do sistema no dispositivo e instale a versão mais recente do firmware ou do sistema operacional disponível para este modelo.

   4. Se você usa o Disney+ por meio de um dispositivo de streaming externo, console de jogos ou receptor de TV a cabo, certifique-se de atualizar também esse dispositivo. Não confie apenas na atualização do firmware da sua TV.

Se o Disney+ abrir após a atualização, significa que o aplicativo e o programa de TV não foram sincronizados. Se a tela exibir o Erro 83 , o guia de Erro 83 do Disney+ ajudará você a lidar diretamente com esse código de erro de compatibilidade e conectividade.

Se o aplicativo exibir a mesma mensagem genérica em um dispositivo compatível e atualizado, reinicie-o a partir de um estado completamente limpo.

2. Reinicie o Disney+ e reinicie o ciclo de energia da sua TV ou dispositivo de streaming.

Reiniciar o aplicativo Disney+ e desligar e ligar a TV ou o dispositivo de streaming é um passo crucial para resolver o problema "Algo deu errado". Isso limpa todas as sessões pendentes e restaura o aplicativo a um estado de funcionamento estável. Aplicativos de TV costumam travar quando o botão Home é pressionado ou a tela é desligada. O Disney+ pode então reabrir na mesma sessão interrompida e exibir a mensagem genérica novamente, mesmo que o próprio dispositivo não pareça travado.

Fechar completamente o aplicativo e reiniciar o ciclo de energia limpa a sessão pendente. As instruções da Disney para baixar o aplicativo também priorizam fechar o aplicativo completamente, verificar a conexão e reiniciar o ciclo de energia na ordem de correção.

1. Saia completamente do Disney+ em vez de deixá-lo rodando em segundo plano. Início Relacionado à televisão.
   

2. Desligar Smart TVOu um dispositivo de streaming, ou um console, ou um aparelho de TV que reproduza Disney+.
3. Desligue este dispositivo da tomada por um período de tempo. 60 segundos Quase lá, então reconecte.
   

4. Inicie o dispositivo, abra o Disney+ novamente e teste o mesmo título mais uma vez.

Se o Disney+ estiver carregando agora, significa que sua TV estava com problemas de conexão com o aplicativo. Se, em vez disso, estiver travado no logotipo, no indicador de carregamento ou na tela de carregamento, o guia para corrigir o problema do Disney+ travado na tela de carregamento é mais adequado para essa situação específica.

3. Verifique se a rede está bloqueando a reprodução do Disney+.

Outros aplicativos de streaming podem funcionar enquanto o Disney+ não funciona, porque a TV se conecta a cada serviço por meio de sessões diferentes, consultas de DNS e servidores de distribuição de conteúdo.

As diretrizes da Disney para resolução de problemas de streaming e conectividade com a internet referem-se à qualidade da conexão e à reinicialização da rede.

Execute esta etapa antes de reinstalar o aplicativo se a tela inicial do Disney+ carregar, mas não iniciar, ou se a mesma TV apresentar problemas apenas em uma rede Wi-Fi específica. Se todos os aplicativos na TV estiverem offline, comece corrigindo a conexão de rede geral da TV.

1. Abra outro aplicativo de streaming na mesma TV e verifique se ele consegue carregar e reproduzir o vídeo.
   

2. Desligue o modem e o roteador. Ligue primeiro o modem, depois o roteador, e aguarde a TV reconectar.
3. Se possível, experimente o Disney+ pelo menos uma vez via cabo. Ethernet Ou uma conexão diferente, como um ponto de acesso móvel temporário.
   

4. Remova temporariamente qualquer VPN Em nível de roteador, servidor proxy, filtro DNS personalizado ou regra de bloqueio de anúncios, teste novamente o Disney+.
5. Para a rede Wi-FiAproxime a TV ou o roteador, se possível, ou teste a banda mais estável disponível em casa.

Se o Disney+ estiver funcionando via Ethernet ou ponto de acesso móvel, verifique seu roteador, DNS, VPN /proxy, sinal Wi-Fi ou provedor de serviços de internet.

Se a mensagem mudar para erro 42 , o Guia de Correção do Erro 42 do Disney+ é o artigo mais específico para problemas de rede.

Se as redes limpas continuarem apresentando falhas enquanto outros aplicativos funcionam, reconstrua os dados do aplicativo Disney+ na sua TV.

4. Limpe os dados do Disney+ ou reinstale o aplicativo.

O Disney+ pode continuar exibindo a mensagem genérica "Desculpe, algo deu errado" quando a TV tem arquivos de cache corrompidos, uma conta corrompida ou um aplicativo com problemas. Para resolver esse problema, você pode limpar os dados ou reinstalar o aplicativo.

As diretrizes de armazenamento em cache/dados e reinstalação do Disney+ tratam disso como uma solução local específica para cada dispositivo.

A remoção ou reinstalação do aplicativo Disney+ encerrará sua sessão na TV. Certifique-se de ter acesso ao seu e-mail, senha ou método de ativação da conta Disney+ antes de prosseguir.

1. Abra as configurações do aplicativo na sua TV ou dispositivo de streaming e faça uma busca. cache do Disney+ أو data de aplicação Se essas opções estiverem disponíveis.
2. Se o dispositivo permitir, desinstale o aplicativo. Disney +.
   

3. Reinicie sua TV ou dispositivo de streaming após limpar os dados ou remover o aplicativo.
4. Reinstale o Disney+ a partir da loja de aplicativos oficial do seu dispositivo.
5. Faça login e teste o funcionamento antes de restaurar as alterações feitas nas configurações personalizadas de DNS, VPN, áudio ou imagem.

Se a mensagem mudar para erro 1026 , o Guia de Erro 1026 do Disney+ é o mais indicado para este aviso de saída do aplicativo.

Se o Disney+ abrir após uma instalação limpa, o problema provavelmente era devido a uma instalação antiga do aplicativo ou a dados salvos. Se a mensagem genérica reaparecer após uma instalação limpa, teste a conta em outro dispositivo antes de reiniciar a TV.

5. Teste outro dispositivo antes de reiniciar a TV.

Se sua conta Disney+ funcionar normalmente em outro celular, navegador, console de jogos ou TV, o serviço e a assinatura estão disponíveis e funcionando. Essa comparação ajuda a evitar restaurações de fábrica desnecessárias, já que a causa real do problema geralmente se limita a uma única TV, perfil ou conteúdo específico.

Reiniciar o aplicativo da TV, reiniciar o Smart Hub ou reiniciar a plataforma de aplicativos do fabricante são opções mais seguras do que uma restauração completa de fábrica. Recorra a uma restauração completa somente após confirmar que a conta funciona em outros dispositivos e após não conseguir implementar as soluções menos drásticas para o Disney+ mencionadas acima.

1. Use a mesma conta Disney+ em outro dispositivo. Na TV que está apresentando o problema, tente também um perfil diferente e um título diferente.
   

2. Verifique a página de suporte do fabricante da TV para obter informações sobre uma atualização de firmware que ainda não foi disponibilizada pela tela de atualização automática.
3. Se a TV oferecer uma opção redefinição do aplicativoأأو redefinir plataforma de aplicativosأأو Reinicialização do Smart HubUse-o antes de realizar uma restauração completa de fábrica.
4. Somente após confirmar que a conta funciona em outros dispositivos e que os testes de alcance mais restrito falharam, você deve seguir as instruções do fabricante para prosseguir. reset de fábricaReconecte a TV, reinstale o Disney+ e teste-o antes de alterar quaisquer outras configurações.
   

5. Caso o erro persista, entre em contato com [número de telefone/endereço de e-mail/etc.]. Suporte do Disney+ O fabricante da televisão ou do dispositivo, juntamente com as seguintes informações: modelo, versão do firmware, versão do aplicativo Disney+, estágio da falha e resultados dos testes realizados no outro dispositivo.

Se a reinicialização da TV for bem-sucedida, significa que o ambiente do aplicativo no dispositivo estava corrompido. No entanto, se o mesmo modelo continuar apresentando falhas após a verificação do firmware, dos dados do aplicativo, da rede e a realização de reinicializações, o problema provavelmente está relacionado à compatibilidade do dispositivo ou a um bug no aplicativo Disney+ para essa plataforma.