Resolvendo o problema da Netflix: erro “Verificando as configurações de data e hora”

Em dispositivos Android, a Netflix exibe a mensagem de erro "Verifique se o seu dispositivo está conectado à rede e se as configurações de data e hora estão corretas" quando o aplicativo não consegue concluir a verificação inicial de conexão ao ser iniciado.

Este aviso pode incluir os códigos de erro -3 , -121 ou -400 . Esses códigos são importantes porque a Netflix usa a mesma terminologia para indicar incompatibilidades de horário, sessões de rede desatualizadas ou dados de aplicativos corrompidos.

A mensagem não deve ser interpretada como prova conclusiva de que a conexão Wi-Fi está completamente inativa. O dispositivo pode parecer conectado à rede enquanto a Netflix se recusa a conectar devido a um fuso horário incorreto, uma reconexão incorreta ou arquivos antigos salvos pelo aplicativo.

O que você vê	O que ele geralmente precisa	Comece com
O erro -3Especialmente após viagens, reinicializações, modo de espera ou reconexão.	Configurações corretas de hora no Android E uma nova adição à rede.	Rotas 1-2
O erro -121 Em um celular, tablet, TV ou Android TV box Android.	Reinicie, atualize o aplicativo ou atualize seu dispositivo/rede.	Rotas 2, 4 e 5
O erro -400	dados do aplicativo Netflix Primeiro, verifique a versão do aplicativo, o momento da execução ou as conexões.	Métodos 3-4, depois 1-2 se necessário.
Apenas um dispositivo Android TV Box, Google TV ou tablet apresentou falha, enquanto o Netflix funcionou normalmente nos demais.	Firmware, configurações de VPN/proxy/DNS, status do roteador ou suporte do fabricante.	Método 5

Se todos os aplicativos estiverem offline, comece resolvendo o problema da sua conexão com a internet. Este artigo aborda a mensagem da Netflix que aparece mesmo quando seu dispositivo Android parece estar conectado à rede ou depois que outros aplicativos carregaram normalmente.

1. Ativar automaticamente a data, a hora e o fuso horário.

Para resolver o problema "Verificar configurações de data e hora" no Netflix para Android, as diretrizes de suporte enfatizam a importância de ajustar as configurações do relógio, pois uma data, hora ou fuso horário incorretos podem impedir que o aplicativo se conecte ao serviço. Isso geralmente ocorre após viagens, bateria descarregada, reinicializações do dispositivo ou quaisquer alterações manuais nas configurações do relógio.

Verifique as configurações uma vez e deixe-as automáticas se os valores do Android já estiverem corretos. Não repita essa verificação se a hora e o fuso horário estiverem corretos, pois isso não corrigirá uma instalação corrompida do aplicativo Netflix ou uma conexão Wi-Fi ruim.

1. Abrir Configurações > Data e hora No seu celular, tablet ou TV box Android.
   

2. Habilitar tempo definido automaticamente أو Use o tempo fornecido pela rede.
3. Habilitar Definir o fuso horário automaticamente أو Use o fuso horário fornecido pela rede..
   

4. Se o seu dispositivo utiliza serviços de localização para determinar o fuso horário, ative os serviços de localização. Localização: Por um curto período, verifique se o Android seleciona a região correta.
5. Feche completamente a Netflix, abra-a novamente e teste a conexão.

Ao abrir a Netflix, mantenha as configurações de data e hora definidas como automáticas. Se a mesma mensagem de aviso aparecer novamente, mesmo que a hora esteja correta, atualize sua sessão de rede atual.

2. Reinicie o dispositivo e reconecte-o à rede atual.

Mesmo que seu dispositivo Android mostre uma conexão Wi-Fi ou Ethernet, a Netflix ainda pode não conseguir acessar os serviços essenciais para o seu funcionamento. Uma conexão Wi-Fi desatualizada, um problema com o endereço IP do seu roteador ou sua smart TV em modo de espera podem causar essa mensagem.

Reiniciar o dispositivo e reconectar-se ao Wi-Fi dará ao Netflix uma nova sessão de rede antes que você precise excluir os dados do aplicativo. Não confie nessa solução como uma correção específica para o Netflix se todos os aplicativos não estiverem funcionando; você deve verificar sua conexão com a internet primeiro.

1. Desligue seu celular, tablet ou smart TV. CompletamenteNão se limite a bloquear a tela ou deixá-la em modo de espera.
   

2. Reinicie o dispositivo e aguarde até que ele esteja totalmente reconectado à rede Wi-Fi ou Ethernet.
3. Para Wi-Fi, abra Configurações> Wi-FiEm seguida, selecione a rede atual e pressione EsquecerEntão ligue de volta.
   

4. Para uma smart TV conectada via Ethernet, desconecte e reconecte o cabo ou desative e reative a conexão uma vez.
5. Abra o Netflix e teste antes de alterar os dados do aplicativo.

Se a Netflix carregar, o problema de conexão ocorreu na sessão anterior. Se a mesma mensagem da Netflix aparecer após uma reconexão bem-sucedida, limpe os dados salvos do aplicativo.

Se a Netflix ignorar esta mensagem, mas posteriormente exibir um erro diferente de conexão móvel, nosso guia abordará esse erro específico.

3. Limpe os dados do aplicativo Netflix e faça login novamente.

Arquivos de autenticação ou configuração da Netflix corrompidos podem fazer com que o mesmo aviso apareça novamente, mesmo após verificar se as configurações de hora e rede estão corretas.

Execute esta etapa somente se as verificações anteriores estiverem corretas, pois limpar o armazenamento forçará a Netflix a fazer login novamente e reconstruir seus arquivos locais.

Limpar o armazenamento da Netflix encerrará sua conta e removerá os títulos baixados deste dispositivo. Certifique-se de ter sua senha da Netflix antes de prosseguir.

1. Procure um aplicativo Netflix, em seguida, abra Informações do aplicativo (Informações sobre a candidatura) ou Configurações > Aplicativos > Netflix (Configurações > Aplicativos > Netflix).
   

2. Abrir Armazenamento e cache (Armazenamento e cache) ou Armazenamento (Armazenar).
3. Clique em Armazenagem limpa (Liquidação de estoque) ou Data clara (Limpar dados) e confirmar. Se a opção Limpar cache (Limpar o cache) separadamente, então limpe-o também.
   

4. Reabra a Netflix, faça login e verifique se está funcionando ou se você consegue acessar sua conta.

Se o Netflix abrir após o login, o problema provavelmente está nos arquivos de aplicativo salvos. Se a mensagem persistir, substitua o pacote do aplicativo Netflix.

4. Atualize a Netflix ou reinstale o aplicativo.

Um aplicativo Netflix desatualizado ou corrompido pode fazer com que as verificações de inicialização continuem falhando mesmo após a limpeza do armazenamento local. A atualização substitui os componentes desatualizados, enquanto a reinstalação substitui todo o pacote do aplicativo.

Certifique-se de estar usando a versão compatível com a loja de aplicativos do seu dispositivo. Observe que reinstalar o aplicativo também encerrará sua sessão e excluirá seus downloads; portanto, recorra a essa opção apenas como primeiro passo se o aplicativo estiver claramente desatualizado ou apresentando mau funcionamento.

1. Abrir Google Play Store, Olhe para NetflixInstale todas as atualizações disponíveis.
   

2. Se não houver nenhuma atualização disponível ou se ela não resolver o problema, desinstale a Netflix.
3. Reinicie o dispositivo após a desinstalação.
4. Reinstale o Netflix pela Google Play ou pela loja de aplicativos compatível com seu dispositivo, faça login e teste.
   

Se a nova instalação for bem-sucedida, significa que o pacote de aplicativos anterior estava corrompido ou desatualizado. Se a mesma mensagem de aviso persistir com a versão atual da loja, reinicie sua rede de internet doméstica e verifique o software do seu dispositivo.

5. Reinicie sua rede doméstica e atualize o software do seu dispositivo.

Se o seu dispositivo Android continuar exibindo a mensagem mesmo após tentativas anteriores de corrigir o problema com a Netflix, geralmente o problema está fora do aplicativo. Isso pode incluir o estado do seu roteador, suas configurações de VPN/proxy/DNS, firmware desatualizado ou a pilha de rede do seu dispositivo.

Reiniciar a sua rede e atualizar o sistema é mais seguro do que restaurar as configurações de fábrica. Só restaure as configurações de fábrica se for recomendado pelo fabricante, pois isso pode apagar todos os aplicativos, configurações e dados armazenados no seu dispositivo.

1. Desligue seu dispositivo Android e desconecte o modem e o roteador por alguns instantes. 30 segundos Assim que possível, reconecte-os e aguarde o retorno da conexão com a internet. Depois disso, ligue seu dispositivo Android e teste a Netflix.
2. se houvesse VPN Se um proxy ou sistema DNS personalizado estiver ativo, desative-o ou restaure as configurações de rede padrão para realizar um único teste com a Netflix.
3. Abrir Atualização de software أو Atualização do sistema Instale o firmware mais recente disponível para o seu dispositivo, seja da Android, do Google TV ou do fabricante.
   

4. Se este dispositivo continuar apresentando falhas, entre em contato com o fabricante antes de reiniciá-lo. Faça backup de dados importantes e salve suas credenciais da Netflix caso recomendem a restauração de fábrica.
5. Se uma redefinição guiada pelo fabricante não resolver o problema, teste a Netflix em outro dispositivo compatível para garantir que a conta e o serviço ainda estejam disponíveis.

Se reiniciar a rede ou atualizar o sistema fizer com que a Netflix volte a funcionar, significa que o problema estava fora dos dados salvos do aplicativo.

Se a Netflix funciona no seu celular, mas não na sua TV, este guia para problemas com a Netflix na TV aborda verificações específicas para TVs, sem repetir os passos para um celular Android.

Assim que a Netflix voltar a funcionar, pare de alterar as configurações e teste um único título. Limpar repetidamente os dados do aplicativo ou reiniciar a rede após o desaparecimento da mensagem pode criar novos problemas de login ou download sem resolver o problema original.