Como resolver o problema de chamadas do Telegram que não funcionam em dados móveis ou Wi-Fi

As chamadas do Telegram podem falhar mesmo quando o aplicativo parece estar conectado à internet. A chamada pode parar no botão "Conectando" , ficar travada durante a troca da chave de criptografia , tocar uma vez e depois cair, ou funcionar no Wi-Fi, mas falhar nos dados móveis.

Essa discrepância é a pista fundamental. Os chats podem continuar carregando, mas o caminho da chamada em tempo real pode falhar devido ao roteamento por proxy, negociação ponto a ponto, limitações de dados no nível do telefone ou estado legado do aplicativo.

Os testes abaixo ajudam a isolar rapidamente cada camada sem recorrer diretamente à reinstalação do Telegram.

Se o Telegram ficar travado em "Conectando" antes do início da chamada, use este guia sobre como se conectar.

1. Desative o roteamento de chamadas por proxy e compare o desempenho do Wi-Fi com o dos dados móveis.

Comece removendo as variáveis ​​de roteamento. As configurações de proxy do Telegram e as VPNs em nível de dispositivo podem interferir no estabelecimento de chamadas em determinadas redes, mesmo quando o envio de mensagens funciona normalmente.

Use o mesmo contato para ambos os testes; a única alteração é o caminho de rede.

1. Abrir Telegram > Configurações > Dados e armazenamento > Proxy Desative qualquer proxy ativo. Se você vir a opção Usar proxy para chamadasDesative-o também para este teste.
   

2. Desligue qualquer VPN Temporariamente ao nível do dispositivo.
   
3. Ligue para o mesmo contato uma vez usando Wi-Fi, depois mude para Dados Móveis Ele ligou novamente.
   

4. Se a rede falhar Wi-Fi Somente uma vez, reconecte-se ou reinicie o roteador antes de alterar o Plus nas configurações do Telegram.

Se um caminho funcionar e o outro falhar, você provavelmente identificou o problema como sendo de roteamento de rede, e não uma falha grave do aplicativo. Se ambos os caminhos falharem da mesma forma, continue lendo abaixo.

Se as chamadas falharem e as mensagens normais também pararem de ser enviadas, consulte o guia de solução de problemas de envio de mensagens do Telegram.

2. Altere as configurações de chamada do Telegram de ponto a ponto quando as chamadas forem interrompidas durante a conexão ou troca de chaves.

O Telegram utiliza roteamento ponto a ponto sempre que possível. Em algumas configurações de NAT ou firewall, a negociação direta falha e as chamadas são interrompidas nas etapas "Conectando", "Solicitando" ou " Trocando chaves de criptografia".

Impor temporariamente o roteamento por retransmissão é um teste eficaz para determinar a causa desse comportamento.

1. Abrir Telegram > Configurações > Privacidade e segurança > Chamadas.
2. Definir opção Chamadas ponto a ponto على NinguémEm seguida, faça uma chamada de teste.
   

3. Aguarde o tempo necessário para garantir que a chamada esteja agora firmemente conectada.

Se essa solução ajudar, mantenha a configuração. Se não ajudar ou piorar as chamadas, volte ao valor original e continue a solucionar o problema.

3. Remova as restrições de dados móveis, economia de dados e bateria do seu telefone.

A seção de perguntas frequentes do Telegram ainda alerta para possíveis interferências com os recursos de economia de bateria, especialmente em dispositivos Android. As chamadas geralmente são afetadas antes do carregamento das conversas, já que o tráfego de chamadas em tempo real depende de uma atividade estável em segundo plano.

O objetivo aqui é simples: permitir que o Telegram use dados livremente e evitar a limitação excessiva da bateria.

• على Android, Abrir Configurações > Aplicativos > Telegram Permitir operação Dados móveis وDados de fundo وUso irrestrito de dados Caso existam.
  

• Ainda está em Android, Abrir Bateria Para usar o Telegram, configure-o para sem restrições Ou escolha a opção menos restritiva que seu dispositivo oferece. Se o seu telefone tiver um aplicativo de segurança específico do fabricante (OEM), adicione o Telegram à lista de permissões também.
  

• على iPhone, Vamos para Configurações > Dados Celulares Certifique-se de permitir o aplicativo. Telegram usando dados móveis.
  

• reabrir Telegram Ele tentou fazer a mesma chamada novamente na rede que estava apresentando problemas.

Se as chamadas começarem a funcionar após essas alterações, então as restrições no nível do telefone eram parte do problema. Se as chamadas continuarem a falhar tanto por Wi-Fi quanto por dados móveis, você precisará redefinir o estado da sessão local.

4. Reinicie a sessão de rede e reconstrua o estado da chamada local no Telegram.

Às vezes, as configurações de roteamento e permissões estão corretas, mas o aplicativo fica preso em um estado local ruim. Uma breve reinicialização da rede, seguida de uma reinicialização do aplicativo, geralmente resolve esse problema sem afetar os dados da sua conta.

1. Corre Modo de voo (Modo avião) por 10 a 15 segundos e depois desligue-o.
   

2. fechar aplicativo Telegram Force a inicialização a partir da tela de aplicativos recentes e, em seguida, abra o aplicativo novamente.
3. Se continuar Telegram Na seção de comentários ao ligar, abra Configurações > Dados e armazenamento > Uso de armazenamento (Uso de armazenamento) e faça o seguinte Limpar cache.
   

4. Tente fazer a mesma chamada na mesma rede após recarregar completamente o aplicativo.

Se a chamada agora estiver funcionando, o problema estava limitado à sessão atual do aplicativo. Se a falha persistir em ambos os tipos de rede, você deve verificar se há uma versão anterior do aplicativo disponível.

5. Atualize o Telegram e teste a chamada a partir de outro dispositivo.

O Telegram sempre apresentou problemas de desempenho em chamadas em suas versões anteriores. Quando as falhas de chamada surgem repentinamente e persistem mesmo após a aplicação de todas as correções locais, você deve testar o problema com base na versão do aplicativo e no dispositivo utilizado.

1. Abrir app Store أو Play Store Instale todas as atualizações disponíveis para o aplicativo Telegram.
   

2. Se possível, tente fazer a mesma chamada de outro telefone ou tablet usando a mesma conta, ou ligue para o mesmo contato de uma rede diferente.
3. Se a chamada funcionar em um dispositivo, mas o telefone original continuar apresentando problemas, prossiga com a solução de problemas no telefone original, em vez de considerar o problema como uma falha geral do Telegram.
4. Se a mesma falha persistir em todos os dispositivos e em ambos os tipos de rede, relate-a através de Telegram > Configurações > Fazer uma pergunta Ou o caminho de suporte disponível na sua versão.
   

Se uma única alteração resultar em uma chamada bem-sucedida, anote exatamente o que mudou. Esse pequeno detalhe costuma tornar a resolução de futuras falhas em chamadas do Telegram muito mais rápida.