À medida que nos aproximamos da temporada de férias, você pode sentir que suas despesas estão se acumulando. Reduzir suas contas mensais pode ser uma maneira de aliviar a pressão sobre seu orçamento.
Reduzir suas contas pode ser mais fácil do que você imagina. Com um telefonema e um pouco de preparação, você poderá: Economizando dinheiro Nas suas contas de internet, telefone, TV a cabo ou serviços públicos – e talvez muito mais. Conversar com seus provedores pode, por exemplo, conseguir uma taxa menor ou desconto promocional, ou direcioná-lo para um programa de assistência financeira.
Use essas dicas profissionais para negociar melhores acordos com representantes de atendimento ao cliente.
1. Escolha o momento certo para ligar
O resultado da chamada depende em grande parte do momento em que ela é feita. Então, escolha um momento em que você tenha bastante tempo e paciência para se concentrar totalmente na chamada.
Deve-se evitar ligar quando “a pessoa estiver com pressa, de mau humor, houver uma criança gritando ao fundo ou às 4 horas da tarde de uma sexta-feira após uma semana de trabalho duro”, diz Theresa Murray, diretora do Consumer Watchdog do US Public Interest Research Group.
Você também pode ter mais sorte ao entrar em contato com o atendimento ao cliente em certas épocas do ano.
Muitas vezes é mais fácil para os clientes ligarem, diz Kenan Achikeli, que trabalhou por três anos como representante de atendimento ao cliente para uma empresa de telecomunicações. Negociação de faturas No final do ano ou em períodos como Black Friday E volta às aulas.
“A empresa oferece promoções durante esses períodos, e temos mais flexibilidade para igualar preços promocionais ou oferecer upgrades para reter clientes”, disse ele em uma entrevista por e-mail.
2. Conecte-se com uma pessoa real
Ao ligar para o número de suporte da empresa — que geralmente pode ser encontrado no site ou na fatura — você provavelmente será encaminhado primeiro por um sistema automatizado. Conversar com uma pessoa real lhe dará uma oportunidade melhor de explicar sua situação e discutir possíveis soluções. Tente pressionar “0” ou dizer “ator” para falar com uma pessoa real mais rápido. Às vezes, perguntar “agente” ou “representante” em inglês é mais eficaz.
Uso recomendado gethuman.com Para encontrar números de telefone de suporte ao cliente de empresas e outras informações que podem ajudar você a entrar em contato com um representante real, como horário comercial e instruções para navegar no menu do telefone.
3. Seja educado
Aqueles com quem conversamos confirmaram que o tato é sua ferramenta mais poderosa nas negociações. Os representantes de atendimento ao cliente serão mais receptivos se você falar de forma gentil e respeitosa, em vez de usar um tom áspero ou exigente. Quando você demonstra respeito, você aumenta suas chances de um resultado positivo.
“Já vi pessoas chegando frustradas, mas aquelas que mantiveram a calma sempre obtiveram melhores resultados”, diz Aksel. “Muitas vezes eu me esforçava mais para oferecer promoções ou descontos extras só porque eles pediam educadamente.”
Mantenha uma atitude positiva e lembre-se de que a pessoa do outro lado da linha é um ser humano apenas tentando fazer seu trabalho. Tratar os outros com respeito facilita o processo de negociação e aumenta as chances de chegar a soluções satisfatórias.
4. Compare preços e pergunte sobre outras opções de economia.
Antes de ligar, descubra quais preços e ofertas os concorrentes dos seus provedores de serviços estão oferecendo e aproveite essas informações, diz Babu Jayaram, chefe de sucesso do cliente e estratégia da Qualaroo, uma empresa especializada em software de pesquisa de clientes e usuários. Isso mostra que você é um cliente informado, e os representantes geralmente têm alguma autoridade para igualar ou até mesmo melhorar esses preços para mantê-lo como cliente.
Descubra se o seu provedor tem alguma oferta que ele possa fazer a você. Sua operadora de TV a cabo oferece um incentivo para novos clientes que é mais barato do que o que você cobra? Talvez você consiga esse preço.
Uma rápida pesquisa na internet — tente algo como “nome da empresa + desconto” ou “nome da empresa + nova promoção” — pode ajudar você a descobrir as informações necessárias para respaldar sua reivindicação.
Murray recomenda procurar outros tipos de descontos também. Algumas empresas oferecem descontos baseados na idade, geralmente a partir dos 55 anos. Descontos em faturamento eletrônico e pagamento automático também são comuns. Murray diz que economiza US$ 5 por linha por mês em seu plano de celular de cinco linhas usando pagamentos bancários automáticos.
“São US$ 25 por mês. “Então isso só faz sentido”, ela diz.
É difícil conseguir descontos em Filmes de ficção científica Como água e eletricidade, que geralmente são regulamentadas e devem obedecer a certas tarifas. No entanto, programas de assistência financeira podem estar disponíveis para pessoas que atendem a certos requisitos de renda ou que estão tendo dificuldades para administrar suas contas.
Pergunte a um representante de atendimento ao cliente sobre quaisquer descontos, planos de pagamento ou programas de assistência aos quais você pode ter direito.
5. Use seu histórico na empresa a seu favor.
Ter os detalhes da sua conta prontos com antecedência economiza tempo e facilita o processo de conexão. Entre na sua conta on-line ou verifique os extratos da sua conta para obter informações como o número da sua conta, os recursos do seu plano e datas de pagamento anteriores.
Se você é um cliente antigo, considere usar essas informações a seu favor, especialmente se você tem um histórico de Pagamentos regulares em dia. As empresas valorizam a fidelidade do cliente, e os funcionários podem ter metas de retenção de clientes que eles se esforçam para atingir. Manter você como um cliente satisfeito é do melhor interesse da empresa.
6. Seja persistente
Não aceite a primeira rejeição. Explique sua posição novamente e fale claramente. Por exemplo: “Gostaria de continuar usando seu serviço, mas simplesmente não posso pagar o preço. O que podemos fazer para reduzir a conta?”
Se você não obtiver resultado, tente escalar a solicitação. O funcionário com quem você está falando pode não ter autoridade. Reduza sua conta. Peça para falar com um supervisor, que pode ter mais experiência em resolução de problemas e autoridade para tomar decisões.
7. Sinta-se à vontade para cancelar, se essa for uma opção.
Apesar de nossos melhores esforços, as chamadas de atendimento ao cliente podem não dar resultado. Esteja preparado para a possibilidade de o provedor de serviços não responder à sua solicitação.
Antes de tomar a decisão, considere se a rescisão é uma medida que você está disposto a tomar. Para alguns serviços, como água, eletricidade e gás, pode não haver provedores alternativos disponíveis, mas para outros, como operadoras de celular ou TV a cabo, a concorrência é grande. É importante avaliar as alternativas disponíveis antes de tomar uma decisão.
Se terminar o relacionamento for uma opção e o representante de atendimento ao cliente não puder lhe fornecer dinheiro, peça para iniciar o processo de cancelamento. Demonstrar que você está falando sério pode levá-los a lhe fazer uma oferta melhor. Essa tática às vezes pode ser eficaz.
Se essa oferta não for válida, considere mudar para um concorrente com preço mais baixo ou, se o serviço não for necessário, abandone-o completamente. Lembre-se de avaliar cuidadosamente suas necessidades e orçamento.
Se você não estiver pronto para tomar uma decisão, anote sua ligação e pense sobre ela. De qualquer forma, dê um tapinha nas costas por ter tomado essa decisão.
