O erro 49.4C02 em impressoras HP é um problema conhecido entre os usuários, que interrompe todas as operações da impressora e exige uma reinicialização. O erro aparece na tela da impressora quando ocorre. Para alguns usuários, isso aconteceu apenas uma vez, mas para outros, tornou-se um problema persistente que inutilizou a impressora, já que o erro reaparecia segundos após ela ser ligada.
O erro 49.4C02 e erros semelhantes são geralmente causados por uma má conexão entre a impressora de destino e o sistema que enviou o trabalho de impressão. Isso pode ser facilmente causado pela impressão de arquivos PDF específicos ou por uma versão desatualizada do firmware da impressora. No caso de um trabalho de impressão em PDF, a impressora exibirá esse erro sempre que for reiniciada, a menos que o trabalho de impressão específico seja cancelado no computador que o enviou. Com uma impressora conectada à rede, pode ser mais difícil rastrear o sistema que enviou o trabalho de impressão. Antes de prosseguir com as etapas mais complexas abaixo, tente desligar a impressora e desconectar o cabo de alimentação e o cabo de rede (se estiverem conectados). Se estiver conectada à rede, localize o computador com o trabalho de impressão preso na fila de impressão, exclua-o e, em seguida, reconecte o cabo de alimentação e o cabo de rede. Reinicie a impressora e teste-a.
Solução 1: Atualize o firmware da impressora
O firmware da impressora é como o Windows para o seu computador; é o sistema operacional da impressora. Um firmware desatualizado é o principal suspeito quando esse erro ocorre em uma impressora HP. As atualizações de firmware são lançadas periodicamente justamente por esse motivo: para corrigir vários erros e problemas da impressora semelhantes ao que você está enfrentando agora.
Antes de prosseguir, você precisará redefinir a impressora para o modo Pronto. Como esse erro geralmente ocorre devido ao envio de um arquivo PDF para impressão, você precisará cancelar esse trabalho de impressão.
Se você for o único a enviar o comando de impressão, pressione a tecla Windows e digite "Dispositivos e Impressoras ". Clique em "Dispositivos e Impressoras" nos resultados da pesquisa. Clique com o botão direito do mouse na impressora instalada e clique em " Exibir o que está sendo impresso".
Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na janela que acabou de abrir e clique em Excluir todos os documentos.
Se você tiver uma impressora de rede e não souber quem está enviando o comando de impressão, basta desconectar o cabo de rede da impressora para isolá-la da rede. Em seguida, reinicie a impressora e deixe o cabo de rede desconectado.
através da ferramenta de atualização de firmware
Para atualizar o firmware da sua impressora, primeiro você precisa verificar a versão atual do firmware em execução na impressora. Para isso, você precisará imprimir a página de configuração da impressora que está apresentando o problema. Use a interface da própria impressora e navegue até a seção Administração , Informações ou Configuração no menu. A localização dessa seção pode variar dependendo do modelo da sua impressora.
Após obter a versão atual do firmware, acesse o site de suporte de drivers da HP.
Insira o número do modelo da sua impressora em “Inserir o número do modelo da minha HP”. Isso abrirá a página de suporte para essa impressora. Selecione sua versão do Windows em Sistema Operacional.
Nos resultados abaixo, clique na seção Firmware.
O firmware mais recente estará no topo. Ao lado da ferramenta de atualização de firmware, se a versão atual for mais recente do que a que você tem instalada, clique no botão de download para baixá-la.
Execute a ferramenta de atualização de firmware que você baixou anteriormente. Selecione a impressora que deseja atualizar no menu suspenso. Se for uma impressora de rede, conecte-a diretamente por meio de um cabo USB e instale-a no seu sistema. Agora, clique em "Enviar Firmware".
Pode demorar alguns minutos, então tenha paciência.
via FTP na rede
Sabe-se que a ferramenta de atualização de firmware da HP pode apresentar falhas em algumas impressoras. Para impressoras de rede, isso também pode ser feito pela rede usando FTP . Se a impressora exibir o erro sempre que você a conectar à rede, desligue todos os outros computadores conectados a ela ou altere o endereço IP da impressora.
Para usar esse método, você precisará baixar um arquivo .rfu (atualização remota de firmware) para o modelo da sua impressora.
Para isso, acesse o site de suporte de drivers da HP . Digite o número do modelo da sua impressora em “ Digite o número do meu modelo HP ”. A página de suporte para essa impressora será aberta. Selecione “Independente de SO” ou “Multiplataforma” no menu suspenso em “Sistemas Operacionais ”.
Expanda a seção Firmware abaixo. Ao lado do firmware do Windows, verifique o número da versão . Se o número da versão for mais recente do que a que você tem instalada, clique no botão de download para baixá-la.
Abra o arquivo baixado. Se for um arquivo .exe, você será solicitado a selecionar um local para extrair o arquivo .rfu. Extraia-o e coloque-o na sua área de trabalho .
Agora, certifique-se de saber o endereço IP da impressora. Você pode encontrá-lo na página de configuração , que pode ser impressa usando o método descrito acima.
Agora, pressione e mantenha pressionada a tecla Windows e pressione E. O Explorador de Arquivos será aberto . Na barra de endereços na parte superior, digite ftp://[endereço IP da impressora] . Por exemplo, se o endereço IP for 192.168.5.123, você deverá digitar ftp://192.168.5.123 . Agora, pressione Enter.
Haverá uma pasta chamada PORT . Copie o arquivo .rfu da sua área de trabalho e cole-o na pasta PORT. Esse processo levará algum tempo. Reinicie a impressora quando terminar. Se você não vir uma pasta chamada PORT, poderá colar o arquivo na mesma janela.
O firmware será atualizado. Imprima o arquivo que você estava tentando imprimir anteriormente e verifique se o problema persiste. Caso persista, prossiga para a próxima solução.
Solução 2: Atualize os drivers para o driver PCL6.
PCL6 e PCL5 ou PCL5e são linguagens de programação usadas em drivers de impressora. O uso de drivers PCL6 para impressoras HP é uma solução conhecida para o erro 49.4C02.
Para instalar os drivers PCL6, primeiro você precisa baixá-los. Para isso, acesse o site de suporte de drivers da HP.
Digite o nome do modelo da sua impressora em “Digite o número do modelo da minha HP”. Isso abrirá a página de suporte para essa impressora. Selecione sua versão do Windows em Sistema Operacional.
Nos resultados abaixo, clique em Driver – Driver de Impressão Universal para expandir. Encontre o Driver de Impressão Universal HP para Windows PCL6 e clique no botão de download ao lado para baixá-lo.
Execute o arquivo baixado e você será solicitado a selecionar um local para extrair o conteúdo. Escolha um local ou mantenha o local padrão e clique em Extrair . A instalação começará automaticamente. Agora, siga as instruções na tela.
Você também pode fazer isso manualmente, desinstalando primeiro a impressora desejada. Em seguida, reinstale-a , mas quando solicitado a instalar os drivers, não use os drivers já instalados. Use os drivers da pasta onde você extraiu os drivers PCL6 . Se o local de extração foi mantido como padrão, será C:\HP Universal Print Driver\pcl6-xxx-xxxxxxxx.
Reinicie o computador e o erro deverá ter desaparecido. Caso contrário, siga para a próxima solução.
Solução 3: Imprimir o PDF como uma imagem
Esse erro geralmente ocorre depois que um usuário imprime um arquivo PDF. O arquivo PDF geralmente contém fontes um tanto complexas que podem confundir a memória da impressora. Você pode resolver esse problema imprimindo o arquivo PDF como uma imagem.
Para resolver isso, primeiro limpe a fila de impressão que contém o arquivo PDF problemático usando o método descrito na Solução 1. A menos que esse arquivo PDF seja removido, a impressora continuará apresentando esse erro.
Agora reinicie a impressora.
Abra o arquivo PDF que você estava tentando imprimir. Pressione e mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione P para abrir a caixa de diálogo de impressão . Agora, clique no botão Avançado.
Marque a caixa ao lado de "Imprimir como imagem ". Clique em OK e imprima o documento. A localização da opção "Imprimir como imagem" pode variar de impressora para impressora.
Verifique se o problema foi resolvido. Caso contrário, o arquivo PDF está corrompido.
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