Como resolver o problema do Explorador de Arquivos não abrir pastas específicas no Windows 11

O Explorador de Arquivos do Windows 11 está com problemas para abrir uma pasta específica. Clicar duas vezes nela pode exibir a mensagem "Em andamento...", que não desaparece, um erro de "Acesso negado" ou o Explorador de Arquivos pode travar completamente, enquanto todas as outras pastas abrem normalmente. Se a janela estiver congelada, vá diretamente para a Solução 1 para reiniciar o Explorador de Arquivos; caso contrário, reserve 30 segundos para realizar a verificação rápida abaixo.

Diagnóstico rápido: o problema está em uma pasta específica ou em todo o explorador de arquivos?

Para determinar o problema com precisão, você deve primeiro verificar se ele afeta apenas uma pasta ou todo o aplicativo Explorador de Arquivos, pois as soluções propostas variam para cada caso.

• Clique em Windows + E para abrir o Explorador de Arquivos.
• Abra mais três ou quatro pastas, como por exemplo: os documentos وTransferências, além de uma pasta em outra unidade.
• Se essas pastas abrirem normalmente, o problema se limita à pasta que não abre. Continue lendo.
• Se o Explorador de Arquivos não abrir de jeito nenhum, ou se todas as pastas pararem de responder, isso indica um problema com todo o aplicativo ou sistema. Nesse caso, use o guia específico da Microsoft. Para corrigir o Explorador de Arquivos caso ele não abra ou inicie..

Quando apenas uma pasta não abre, a causa geralmente está relacionada ao conteúdo ou às propriedades dessa pasta, embora problemas com o perfil do usuário, extensões do shell, unidade ou permissões também possam se manifestar como uma única pasta que não responde. Causas comuns incluem o Windows verificando uma pasta grande de imagens ou vídeos para determinar o tipo de exibição, um cache de miniaturas corrompido, uma incompatibilidade de permissões, um arquivo corrompido, a sincronização do OneDrive desativada ou uma extensão de interface de terceiros. Se uma pasta de mídia grande estiver travada na mensagem "Em andamento...", comece com a Solução 2.

Sintomas e possíveis causas

Display	Possível causa	الحل المقترح
A mensagem "Em andamento..." nunca termina em uma pasta de fotos ou vídeos.	Detecção automática do tipo de pasta ou criação de miniaturas	Solução número 2, Solução número 3
A pasta abre, mas o Explorador de Arquivos fecha ou a barra de tarefas pisca.	O cache de miniaturas está corrompido ou uma extensão do shell foi adicionada.	Solução número 3, Solução número 6
"Acesso negado" em uma pasta compartilhada, rede ou pasta de conta legada.	Permissões incompatíveis	Solução número 5
A pasta do OneDrive congela, ou ícones de sincronização ou erros aparecem nos arquivos.	Uma tarefa de sincronização está travada ou um arquivo somente online não pôde ser baixado.	Solução número 4
A pasta funciona para outras contas, mas não para a sua.	O perfil do usuário está corrompido.	Solução número 7
Comportamento estranho em vários volumes e recursos	Os arquivos do sistema ou do disco estão corrompidos.	Solução número 8

Reparo de pastas: do mais simples ao mais complexo

Primeira solução: Reinicie o Explorador de Arquivos do Windows

Se a pasta congelar, reiniciar o Explorador de Arquivos do Windows resolve o problema sem a necessidade de reiniciar todo o sistema, além de eliminar quaisquer falhas temporárias.

• Clique em Ctrl + Shift + Esc لفتح إدارة المهام (Gerenciador de Tarefas).
• Escolher Operações (Processos) no menu à esquerda.
• Olhe para explorador de janelas (Windows Explorer) está na lista, clique com o botão direito do mouse sobre ele.
• Escolher Reiniciar (Reiniciar). Esta opção pode aparecer em algumas versões. Windows 11 Basim Reinicie a tarefa (Reiniciar tarefa).

A barra de tarefas e a área de trabalho desaparecerão momentaneamente e reaparecerão em seguida. Tente abrir a pasta novamente. Se o problema persistir, prossiga para a segunda solução.

Segunda correção: Desative a detecção automática do tipo de pasta.

Quando o indicador "Em andamento..." aparece, significa que o Windows Explorer ainda está construindo a visualização da pasta, onde o Windows tenta adivinhar se a pasta contém imagens, vídeos, músicas ou documentos e, em seguida, cria as pré-visualizações e colunas correspondentes.

Em pastas com milhares de arquivos, ou em unidades lentas ou de rede, essa verificação pode demorar muito. Definir a pasta como " Itens gerais" altera o modelo da pasta para que o Windows pare de selecionar mídias para ela, o que pode ajudar na abertura mais confiável. Esse procedimento não interrompe o processamento de todas as pré-visualizações ou extensões de conteúdo; portanto, combine-o com a terceira solução se as pré-visualizações forem o problema.

• Navegue até a pasta principal da pasta onde você está enfrentando o problema. Não abra a pasta problemática em si.
• Clique com o botão direito do mouse na pasta problemática e selecione Propriedades (Propriedades).
• Escolha a aba Customizar (Personalizar), se disponível.
• Abra o menu suspenso Otimize esta pasta para (Otimizar esta pasta para) e selecione Itens gerais (Itens gerais).
• Se a pasta contiver subpastas com muitos arquivos de mídia, selecione a caixa de seleção. Aplique este modelo a todas as subpastas também. (Aplique também este modelo a todas as subpastas).
• toque em Inscrição (Candidatar-se), então Está bem (OK).

• Reinicie o Explorador de Arquivos do Windows (primeira solução) e, em seguida, abra a pasta.

Verificação:

A pasta deverá abrir em alguns segundos e exibir uma lista de arquivos. As pré-visualizações podem continuar a aparecer gradualmente. Esta guia e suas opções específicas foram alteradas com as atualizações de recursos do Windows 11 e, em algumas configurações, ela pode não aparecer. Portanto, procure a opção mais semelhante se suas configurações forem diferentes.

Dica : Se a pasta abrir, mas for exibida incorretamente (como colunas estranhas ou ordem de classificação incorreta), trata-se de um problema nas configurações de exibição, e não de uma falha ao abrir a pasta. Nosso guia sobre como redefinir as configurações de exibição de pastas no Windows 11 aborda esse problema.

Solução nº 3: Limpe o cache de miniaturas

Para resolver o problema de pastas que não abrem, limpar o cache de miniaturas pode ajudar, especialmente se as pastas contiverem imagens ou vídeos e estiverem com problemas para exibir as pré-visualizações, o que pode fazer com que o Explorador de Arquivos trave ou feche inesperadamente. Esse procedimento remove as miniaturas armazenadas, forçando o Windows a recriá-las.

O Windows mantém cópias temporárias das miniaturas para evitar ter que recriá-las sempre que as pastas são acessadas. Se esse cache for corrompido, as pastas de imagens ou vídeos podem apresentar problemas na exibição das pré-visualizações, o que pode contribuir para travamentos ou falhas no Explorador de Arquivos. Esta correção só é eficaz quando as miniaturas são a causa do problema; ela não resolve problemas de permissão ou sincronização.

Limpar o cache através da ferramenta "Limpeza de Disco" remove as miniaturas armazenadas, forçando o Windows a recriá-las do zero.

• Clique Começar, Então digite Limpeza de disco, e abra-o.
• Selecione a unidade do Windows (normalmente C:) E clique OK.
• Na lista Arquivos para excluirMarque a caixa de seleção ao lado de MiniaturasVocê pode desmarcar todas as outras opções.
• Clique OK, Então excluir arquivos Para confirmação.

• Reinicie o Explorador de Arquivos (Solução nº 1) e abra a pasta.

Verificação: A pasta deve abrir e as miniaturas serão recriadas conforme você rola a tela. Espere um carregamento lento na primeira vez, especialmente com pastas muito grandes.

Solução nº 4: Interrompa e retome a sincronização do OneDrive (ou de outros serviços de armazenamento em nuvem).

Se a pasta que não abre estiver localizada em um serviço de armazenamento em nuvem como o OneDrive, pausar e retomar a sincronização pode resolver o problema de travamento do Explorador de Arquivos. Isso geralmente ocorre quando o Explorador de Arquivos está aguardando uma resposta da nuvem devido a uma tarefa de sincronização travada, um conflito ou um arquivo que está disponível apenas online e não pode ser baixado.

Se as pastas problemáticas estiverem localizadas no OneDrive, o Explorador de Arquivos pode parecer congelado enquanto aguarda uma resposta da nuvem. Uma tarefa de sincronização travada, um conflito de sincronização ou um arquivo disponível apenas online e que não pode ser baixado podem causar esse problema. Serviços como Dropbox e Google Drive se comportam de maneira semelhante, portanto, verifique as opções de pausa disponíveis para eles, caso os utilize.

• Observe os ícones de status na pasta e em seu conteúdo. Esses ícones geralmente indicam diferentes status de sincronização, como "somente online", "disponível localmente", "sincronizando ativamente" ou um erro, embora os ícones específicos e seus significados possam mudar com as atualizações do OneDrive.

• Clique no ícone da nuvem do OneDrive na área de notificação da barra de tarefas.
• Abra o menu de configurações e procure a opção para pausar a sincronização. Em seguida, selecione a duração da pausa. O texto exato do menu pode variar entre as diferentes versões do OneDrive.
• Aguarde cerca de um minuto, depois abra novamente o mesmo menu e retome a sincronização.
• Se um único arquivo apresentar um erro, verifique se há espaço suficiente na unidade, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Mantenha sempre neste dispositivo Para que o OneDrive tente baixar o arquivo novamente, baixar o arquivo em onedrive.com gera uma cópia separada que você pode abrir, mas isso não resolve o problema de sincronização local. Portanto, verifique o ícone do OneDrive para ver se ainda há erros.

Para verificar: as setas de sincronização devem desaparecer e se transformar em marcas de seleção ou ícones de nuvem. Depois disso, a pasta deverá abrir normalmente.

Correção nº 5: Verificação das permissões da pasta

Para resolver o problema de pastas que não abrem devido a permissões, você deve verificar as configurações de segurança da pasta e garantir que sua conta tenha os privilégios de acesso necessários. Esse problema geralmente ocorre após reinstalar o Windows, trocar de conta ou tentar acessar a pasta ou compartilhamento de rede de outro usuário.

• Clique com o botão direito na pasta e escolha Propriedades.
• Escolha a aba Total.
• Dentro de um departamento Nomes de grupos ou usuáriosProcure sua conta ou um grupo ao qual você pertença, como por exemplo: Utilizadores.
• Selecione-o e verifique a coluna. PermitirAbrir uma pasta normalmente requer um nível de acesso de leitura, como por exemplo: Leia و Listar o conteúdo da pasta.

• Se você perdeu sua conta ou não tem acesso a ela, clique em EditarEm seguida, adicione ou selecione sua conta e marque a caixa. Leia Dentro de Permitir, Então clique OKIsso requer privilégios de administrador. Se o acesso ainda for negado, procure por uma entrada. Denegar, E verifique Avançado Para entender a propriedade e a herança, lembre-se de que uma pasta compartilhada também possui permissões de compartilhamento separadas, controladas pelo proprietário.
• Para pastas compartilhadas ou de rede, peça ao proprietário do compartilhamento que conceda acesso à sua conta. Você não pode alterar as permissões do servidor a partir do seu computador.

Para verificar: A pasta deve abrir sem erros. Se uma conta antiga aparecer como uma longa sequência começando com S-1-5- Em vez de um nome, isso indica que se trata de uma conta excluída. Isso é um sinal de que a pasta veio de... Instalação anterior do Windows.

Correção 6: Testando sem extensões de shell externas

Para determinar se uma extensão de terceiros do shell está impedindo a abertura de pastas no Explorador de Arquivos, você deve testar o sistema sem ela. Essas extensões, como ferramentas de descompressão, softwares antivírus desatualizados ou complementos de armazenamento em nuvem, integram-se ao Explorador de Arquivos e podem causar mau funcionamento se alguma delas apresentar problemas ao lidar com determinados tipos de arquivo. Uma inicialização limpa pode ser um bom teste inicial para serviços de terceiros e aplicativos de inicialização, mas pode não desativar todas as extensões do shell. Portanto, se os resultados forem inconclusivos, utilize a verificação de extensões descrita abaixo.

• Pressione minha tecla Windows + R, Então digite msconfige pressione a tecla . Enter.
• Na aba Serviços (Serviços), selecione uma opção Esconder todos os serviços da Microsoft (Ocultar todos os serviços da Microsoft) e, em seguida, clique em Desativar todos (Desativar tudo).
• Na aba Comece (Inicialização), clique em Abra o Gerenciador de Tarefas (Abra o Gerenciador de Tarefas) e desative cada aplicativo de inicialização.
• toque em OK (OK) na janela Configuração do Sistema e reinicie o computador.
• Tente abrir a pasta novamente.

Se a pasta abrir normalmente após uma inicialização limpa, reative os serviços em pequenos lotes até que o problema ocorra novamente. Isso ajudará a identificar a causa raiz do problema, que você poderá então atualizar ou desinstalar. Uma inicialização limpa pode não desativar todas as extensões do shell, pois algumas estão profundamente integradas ao Explorador de Arquivos e podem continuar funcionando mesmo quando outros itens de inicialização estão desativados.

Se você não obtiver uma resposta clara, um gerenciador de complementos de shell gratuito, como o ShellExView da NirSoft, permite desativar complementos que não são da Microsoft um por um. Quando terminar, retorne à [seção/método anterior]. msconfig, E selecione Inicialização normal (Inicialização normal) a partir da aba Geral (Geral), depois reinicie.

Correção 7: Teste a pasta a partir de uma nova conta local.

Para testar se o problema está relacionado ao seu perfil de usuário ou ao próprio sistema Windows, você pode criar uma nova conta local. Esse teste visa isolar o problema e identificar sua origem exata.

• Vamos para Configurações (Configurações) > Contas (Contas), depois procure uma opção como Outros usuários (Outros usuários) para adicionar uma nova conta. O nome exato do menu pode variar ligeiramente dependendo da sua versão do Windows 11.
• Próximo a Adicionar outro usuário (Adicionar outro usuário), clique em Adicionar Conta (Adicionar conta).
• Escolher Não tenho as informações de login dessa pessoa (Não tenho as informações de login dessa pessoa), então Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft (Adicionando um usuário sem uma conta Microsoft).
• Insira um nome de usuário e uma senha e clique em Seguinte (o próximo).
• Saia da sua conta, entre na nova conta e tente abrir o mesmo caminho de pasta.

O Windows pode solicitar permissão para abrir pastas dentro do seu perfil (C:UsersYourNameIsso é normal, então clique. Continuar (Continuação) Se você estiver no comando.

Resultados: Se a pasta abrir normalmente na nova conta, o problema provavelmente está no seu perfil original e não no Windows em si. Copiar seus arquivos para a nova conta e alternar para ela é uma opção, embora uma análise mais detalhada possa ajudar a confirmar a causa primeiro. Se a pasta ainda não abrir na nova conta, o problema provavelmente está na própria pasta ou no Windows, então prossiga para a Solução 8.

Correção nº 8: Reparando o disco e os arquivos do sistema

Arquivos corrompidos em pastas, setores defeituosos no disco ou arquivos de sistema corrompidos podem desativar o Explorador de Arquivos. Para resolver esses problemas, você deve reparar o disco e os arquivos de sistema usando o prompt de comando, um processo que exige o uso da linha de comando.

• Clique Começar, E digite cmde clique com o botão direito em Prompt de comando, E selecione Executar como administrador.
• Executar uma ordem como chkdsk C: /f /r Para verificar se há erros na unidade, com substituição C: A letra da unidade que contém a pasta em questão. Se estiver a analisar uma unidade do Windows, provavelmente será solicitado que agende a análise para a próxima reinicialização. Esta análise pode demorar bastante tempo.
• Após reiniciar, abra o prompt de comando como administrador novamente e execute o comando. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth Para reparar o repositório de componentes do Windows, é necessário conectar-se à internet.

• faça o comando sfc /scannow Para verificar e reparar arquivos do sistema.
• Se o SFC informar que não conseguiu reparar alguns arquivos, execute sfc /scannow Em seguida, reinicie o dispositivo.

Verificação: O SFC deve informar que não encontrou violações de integridade ou que as corrigiu. O chkdsk pode corrigir erros lógicos do sistema de arquivos, mas setores defeituosos representam danos físicos. Se ele relatar setores defeituosos, faça backup dos seus dados em um disco rígido externo antes de tentar outros reparos, pois isso pode indicar que o disco está começando a falhar. Se os problemas persistirem, considere substituir o disco.

Solução nº 9: Reiniciar o computador (último recurso)

Restaurar o computador é o último recurso e só deve ser usado se o Explorador de Arquivos continuar apresentando falhas em uma pasta específica após todas as tentativas de correção anteriores e o teste de nova conta falhar. A Microsoft lista essa etapa como uma solução final em seu guia de reparo do Explorador de Arquivos .

• Mantenha uma cópia de segurança dos seus arquivos importantes em um SSD externo ou em um pen drive USB.
• Vamos para Configurações > System, em seguida, procure uma opção Recuperacao الذي يتضمن Redefinir este PCO texto e a localização exatos podem variar ligeiramente entre as versões do Windows 11.
• próximo a Redefinir este PC, Clique PC de reset.
• Escolher Mantenha meus arquivos E siga as instruções.

A opção "Manter meus arquivos" visa preservar seus arquivos pessoais, mas remove aplicativos instalados na área de trabalho e redefine algumas configurações. Verifique seu backup primeiro e certifique-se de ter salvo sua chave de recuperação do BitLocker, caso sua unidade esteja criptografada.

Configurações a verificar

Quando o Explorador de Arquivos do Windows 11 apresenta problemas para abrir determinadas pastas, revisar algumas configurações básicas geralmente resolve o problema. Isso inclui verificar a otimização de pastas, as permissões de segurança, o status de sincronização do OneDrive e garantir que o Windows esteja atualizado.

• Melhore esta pasta paraClique com o botão direito do mouse na pasta > Propriedades (Propriedades) > Personalizar (Personalizar). Defina-o para Itens gerais (Configurações gerais) Para pastas grandes com conteúdo misto ou pastas de mídia. Essa configuração ajuda a carregar o conteúdo com mais eficiência.
• Permissões de segurança: Vamos para Propriedades (Propriedades) > Total (Segurança). Sua conta deve ter pelo menos privilégios de acesso de leitura para garantir que as pastas possam ser abertas sem restrições.
• Status do OneDriveMonitore o status do OneDrive através do ícone na barra de tarefas; a sincronização pausada ou erros podem indicar um problema.
• Atualizações do Windows: Vamos para Configurações (Configurações) > Windows Update (Windows Update) > Verificar atualizações (Verifique se há atualizações). A Microsoft costuma corrigir erros relacionados ao Explorador de Arquivos nas atualizações cumulativas do Windows 11.

Obter ajuda

Antes de solicitar suporte técnico ou postar em fóruns, é essencial reunir informações de diagnóstico específicas sobre o problema, como detalhes da falha no Visualizador de Eventos, registro de falhas do Monitor de Confiabilidade e registros do SFC, para fornecer um contexto claro para a assistência.

Antes de publicar em um fórum ou entrar em contato com o suporte técnico, reúna as seguintes informações:

• Detalhes da falha: Abrir Visualizador de eventos (Exibição de Eventos) > Windows Logs (Registros do Windows) > Aplicação (O aplicativo) e pesquisar entradas Erro de aplicativo (Erro de aplicação) relacionado a explorer.exe No momento da falha. A expressão "módulo com falha" pode, por vezes, referir-se à extensão do shell ou ao componente responsável, embora nem sempre seja definitiva.
• Registro de falhasPesquisar na lista Começar (Início) sobre Monitor de Confiabilidade (Monitor de Confiabilidade) Para visualizar um registro de falhas recentes do Explorador de Arquivos e outros eventos do sistema.
• Registro SFCO arquivo C:WindowsLogsCBSCBS.log Geralmente, registra detalhes sobre o que foi realizado no exame. SFC E conserte.
• Onde perguntarVocê pode solicitar assistência de Suporte da Microsoft E nos fóruns da Comunidade Microsoft. Ao relatar o problema, mencione as soluções que você já tentou e os resultados dos testes com a nova conta.

Dicas de prevenção

Para evitar problemas com o Explorador de Arquivos que impede a abertura de determinadas pastas, é recomendável tomar medidas proativas, como dividir pastas de mídia grandes, definir configurações de otimização antecipadamente, remover ferramentas não utilizadas e realizar backups regulares dos dados.

• Dividir pastas de mídia grandesPastas de imagens ou vídeos muito grandes são mais propensas a ficarem inacessíveis. Dividi-las em subpastas, por exemplo, por ano ou mês, pode ajudar a carregá-las de forma mais confiável.
• Configure as pastas de mídia para itens gerais o mais breve possível.Faça isso antes que a pasta fique muito grande e certifique-se de que a opção de subpastas esteja selecionada.
• Desinstale as ferramentas que você não usa mais.Ferramentas de arquivamento e programas antivírus mais antigos deixam extensões de shell que podem afetar o desempenho do Explorador de Arquivos. Esse problema pode estar relacionado a falhas na extração de arquivos compactados.
• Faça backup regularmenteFazer backup em um disco rígido externo oferece proteção aos seus dados quando o disco começa a falhar, e um UPS (Uninterruptible Power Supply - Fonte de Alimentação Ininterrupta) ajuda a evitar a corrupção de dados causada por quedas repentinas de energia.

Ajuda e respostas

perguntas comuns

3 perguntas

Por que apenas uma pasta apresenta falha enquanto as outras funcionam normalmente?

O Explorador de Arquivos pode ficar travado devido ao conteúdo ou às configurações de uma pasta, mesmo que outras pastas estejam funcionando normalmente. As causas comuns incluem um número excessivo de arquivos de mídia que precisam ser verificados, uma miniatura corrompida, um tipo de arquivo que está sendo processado por um complemento do Shell com defeito, restrições de permissão ou uma sincronização com a nuvem travada.

Como faço para impedir que o Windows verifique uma pasta em busca de miniaturas?

Para impedir que o Windows verifique pastas em busca de miniaturas, você pode definir a opção "Otimizar esta pasta para" como " Itens gerais " (Solução 2). Isso impede que o sistema tente criar pré-visualizações de conteúdo. Para uma opção mais abrangente, acesse Exibir > Opções > guia Exibir e selecione " Sempre mostrar ícones, nunca miniaturas ". Essa configuração afetará todas as pastas.

Quando devo reiniciar meu computador?

Você só deve redefinir o computador se a pasta continuar apresentando falhas mesmo após criar uma nova conta de usuário e executar as ferramentas SFC e DISM. Antes disso, a redefinição é uma reação exagerada e um procedimento desnecessário.

O resultado final

Para pastas grandes de imagens e vídeos, a solução 2 (converter para itens gerais ) é o primeiro passo a tentar, seguida da limpeza do cache de miniaturas. Se a pasta continuar a apresentar problemas após uma verificação completa do SFC, os resultados do chkdsk devem ser levados a sério.

Setores defeituosos podem ser um sinal de que seu disco rígido está prestes a falhar, portanto, não os ignore. E se outras pastas aleatórias começarem a causar travamentos no Explorador de Arquivos, execute uma verificação completa de malware.

Etapa	Açao	ينطبق على
1	Reinicie o Explorador de Arquivos	Janela fosca
2	Defina a pasta como Itens Gerais.	Comente a mensagem “Estou trabalhando nisso…”
3	Limpar cache de miniaturas	Pastas de mídia que travam ou congelam
4	Pausar/retomar o OneDrive	Pastas sincronizadas na nuvem
5	Verifique a guia Segurança.	Mensagem "Acesso negado"
6	Execução Limpa / Desativar Complementos do Shell	Mau funcionamento ao abrir
7	Novo teste de conta local	O problema está no perfil ou no sistema?
8	chkdsk, SFC, DISM	ruína
9	Reinicie o computador	Quando nenhuma outra solução funciona

Última atualização: 29 de outubro de 2026 | Aplica-se ao Explorador de Arquivos no Windows 11