Se você é assinante da Xfinity TV ou da Xfinity Internet, provavelmente não é a primeira vez que seus dispositivos ficam fora do ar. As interrupções da Xfinity TV e da Xfinity Internet geralmente ocorrem quando toda a rede da Comcast está fora do ar, mas o problema também pode estar do lado do cliente.
Antes de entrar em contato com um representante do atendimento ao cliente da Xfinity, você pode tentar algumas soluções por conta própria.
1. Verifique se há interrupções na rede.
Se você utiliza os serviços da Xfinity há algum tempo e seus dispositivos não apresentavam problemas para manter o sinal antes de começar a enfrentar esse problema, a primeira coisa a fazer é verificar se ele é causado por uma falha mais ampla na rede.
Normalmente, existem dois sinais claros de que sua conexão Xfinity está sendo afetada por uma interrupção de serviço: uma conexão com buffering ou uma conexão intermitente que perde o sinal constantemente.
Felizmente, a Xfinity mantémUma página de status mostrando interrupções locaisConsulte-os para saber se a sua área foi afetada.
Depois de acessar a página principal de status, role até o final da página e clique em Verifique se há interrupções locais.
quando você vê Mapa de interrupções, Insira o endereço de serviço e verifique se a Xfinity está relatando problemas de rede em sua área.
Infelizmente, muitos clientes da Xfinity relataram que este mapa nem sempre é confiável. O fato de o mapa de status oficial não indicar um problema não significa que o problema não seja de infraestrutura.
Nossa recomendação é utilizar um serviço de terceiros, como... DownDetector أو IsItDown RightNow Para descobrir se outros usuários em sua área estão enfrentando esse problema ao mesmo tempo que você.
ملاحظة: Role a página do relatório de status para baixo e confira o gráfico de interrupções antes de ler os relatos mais recentes nas redes sociais sobre esse problema, para ver se outros usuários em sua área estão enfrentando o mesmo tipo de problema.
Normalmente, quando ocorre uma grande interrupção que afeta muitos usuários, a Xfinity emite um comunicado oficial. Conta oficial de suporte da Xfinity no TwitterConfira os tweets mais recentes para ver se encontra alguma confirmação.
Se outros usuários em sua área estiverem enfrentando o mesmo tipo de problema e você tiver confirmado que há uma interrupção afetando sua região, não há nada que você possa fazer além de esperar que o problema seja resolvido.
Por outro lado, se você não encontrar evidências de interrupção, siga os passos descritos neste artigo para obter algumas maneiras de solucionar problemas de conectividade local.
2. Realize um teste completo da rede (se possível)
Se você estiver alugando um xFi Gateway e estiver com problemas de conexão à internet, a primeira coisa a fazer é realizar um teste completo de rede usando o aplicativo Xfinity.
ملاحظة: O aplicativo Xfinity permite que você verifique facilmente a integridade da sua rede doméstica e solucione a maioria dos problemas de conectividade que podem estar causando perda de sinal. Essa verificação examinará a velocidade e a confiabilidade da sua conexão de internet, além de analisar a rede entre o gateway xFi e todos os seus dispositivos conectados.
Aqui está um guia rápido sobre como realizar este teste e interpretar as leituras para verificar se elas indicam velocidades de transferência saudáveis:
- Comece certificando-se de que o aplicativo Xfinity esteja instalado em um dos seus dispositivos móveis conectados à sua rede doméstica. Você pode baixar versões do aplicativo Xfinity em [link para download]. App Store da Apple أو Google Play Store.
- Abra o aplicativo Xfinity e toque em Conecte-se
- No menu principal, você deverá ver uma caixa. Teste sua conexão de internet.. Clique no botão Faça um teste.
- Aguarde até que o teste de rede seja concluído. A ferramenta começará então a verificar se há alguma interrupção no servidor e, caso nenhum problema seja encontrado, passará a verificar seu gateway local.
Os resultados desta investigação serão apresentados em percentagens com base na velocidade do seu plano atual:
- Se os seus resultados forem 90% superiores às velocidades contratadas no seu plano de internet, a sua ligação está a funcionar corretamente.
- Se seus resultados forem inferiores a 90% da velocidade contratada em seu plano de internet, o aplicativo provavelmente oferecerá duas opções:
- Reinicie o portal: Se a investigação não revelar nenhum problema subjacente com o gateway e ele for totalmente compatível com o seu plano de internet atual, a solução recomendada é reiniciar o gateway. Se fizer isso, o teste será executado automaticamente novamente após a próxima reinicialização. Se as velocidades ainda estiverem abaixo do mínimo após o segundo teste, você será solicitado a agendar uma visita técnica.
- Atualização do portalVocê verá essa opção se o seu dispositivo atual (seu gateway) não for compatível com o seu plano de internet. Nesse caso, a Xfinity fornecerá um novo gratuitamente.
Importante: Se os resultados de ambos os testes atenderem aos requisitos mínimos, o aplicativo começará automaticamente a testar todas as conexões dos seus dispositivos. Ao final desse processo, você terá uma visão geral de cada dispositivo conectado (desde que não esteja no modo de economia de energia).
3. Reinicie o modem autorizado.
Se você não estiver usando o modem fornecido pelo seu provedor de serviços de Internet (ISP) e estiver usando um dispositivo certificado e compatível, tente reiniciá-lo usando o botão dedicado.
Na maioria dos modems compatíveis, basta pressionar rapidamente o botão de reinicialização para resolver quaisquer inconsistências causadas pelo acúmulo de dados em cache. Além disso, você pode iniciar a reinicialização por meio de um aplicativo. Xfinity Minha conta.
ImportanteNão confunda o botão de reinicialização com o botão de reset. O botão de reinicialização geralmente fica na parte superior do aparelho, enquanto o botão de reset fica na parte traseira. Normalmente, você precisará de um objeto pontiagudo para alcançar o botão de reset. Evite realizar um reset, pois isso fará com que seu aparelho "esqueça" a conexão com a rede Xfinity.
4. Entre em contato com o suporte da Xfinity.
Se você não encontrar nenhuma evidência de interrupção do serviço e ainda assim não conseguir uma conexão estável da Xfinity mesmo após seguir todos os passos de resolução de problemas mencionados acima, a única coisa que resta a fazer é entrar em contato com um representante do serviço de atendimento ao cliente.
Se preferir a opção de chamada telefônica, recomendamos usar o serviço de retorno de chamada, pois a fila de espera para ligações com agentes de suporte da Xfinity costuma ser longa. Agende um horário para retornarmos a sua ligação. Aguarde até que um representante entre em contato com você.
Se você estiver com pressa, então Suporte via chat ao vivo Geralmente também é muito mais rápido.
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