As avaliações do Google são cruciais para moldar a percepção geral da sua empresa entre clientes e potenciais clientes na Busca e no Maps do Google. Avaliações positivas podem impulsionar o crescimento dos negócios e fortalecer a confiança com seu público-alvo, enquanto avaliações negativas ou a ausência delas podem ter um impacto indesejável.
Alguns usuários do Google Business Profile (anteriormente conhecido como Google Meu Negócio) têm relatado problemas com a exibição de suas avaliações.
Para que as avaliações sejam visíveis na sua lista de tarefas, elas devem ser consistentes com Diretrizes do Fórum Estas são as políticas definidas pelo Google. Avaliações que não estejam em conformidade com essas políticas podem ser sinalizadas e removidas automaticamente por motivos como spam, conteúdo abusivo ou atividade fraudulenta. Você também pode estar violando as regras de privacidade do Google sem intenção.
Quanto tempo demora para as avaliações do Google aparecerem?
As avaliações geralmente são publicadas quase que imediatamente ou em poucas horas. No entanto, podem ocorrer atrasos, e uma avaliação pode levar de 48 horas a sete dias úteis para aparecer. Em alguns casos, a avaliação pode não aparecer. Isso pode ser devido a problemas com o próprio Google, com o seu perfil do Google Meu Negócio ou com o conteúdo da avaliação.
Motivos pelos quais suas avaliações do Google não estão aparecendo
O Google mantém Diretrizes da Comunidade Medidas rigorosas são implementadas para manter a segurança da plataforma para todos os usuários. Para que as avaliações sejam exibidas, elas devem passar pelo processo de revisão do Google, que inclui verificações por algoritmos de IA e possível revisão humana.
A demora na revisão geralmente ocorre devido ao tempo que os moderadores humanos levam para verificar a conformidade com as políticas. Se uma avaliação violar essas políticas, contendo spam ou outro conteúdo inadequado, ela será removida.
O Google também filtra avaliações falsas e manipuladoras, portanto, a ausência delas não deve ser surpreendente. Avaliações escritas por funcionários atuais ou antigos violam as políticas do Google e não serão exibidas.
Se uma avaliação for excessivamente longa, muito diferente das demais ou se uma única conta publicar um número excessivo de avaliações em um curto período, o Google poderá sinalizá-la como suspeita e negar a aprovação.
Se você se deparar com esses desafios, aqui estão algumas medidas que você pode tomar.
1. Espere
O atraso também pode ser devido a problemas técnicos ou eventos de grande escala, como os que ocorreram durante a pandemia. Nesses casos, a paciência é fundamental. Talvez seja necessário aguardar para ver se a avaliação será exibida. Se o Google determinar que uma avaliação viola suas políticas, ela não será exibida e você não será notificado.
2. Certifique-se de que a avaliação foi realmente feita.
Após um período razoável de espera, se a avaliação ainda não estiver visível no seu perfil, confirme se ela foi realmente enviada pelo seu cliente. Explique a situação a ele e peça uma comprovação, como uma captura de tela. Essa etapa pode ser crucial para a sua verificação e para solicitar assistência do Google posteriormente.
3. Revisar a modificação
Alguns usuários perceberam que editar uma avaliação pode fazer com que ela apareça posteriormente. Você pode sugerir ao seu cliente que ele altere ligeiramente a avaliação, talvez removendo um caractere e depois restaurando-o, preservando o conteúdo original, antes de salvá-la.
O Google não aceita avaliações que contenham links. Se a avaliação de um cliente não aparecer, ele deverá editá-la para remover qualquer conteúdo inaceitável e quaisquer links.
4. Verifique sua conta do Google Meu Negócio.
Se você notar que várias avaliações não estão aparecendo, o problema pode estar no seu perfil. Certifique-se de que sua conta do Google Meu Negócio esteja verificada e verifique se há perfis duplicados. Mesmo uma pequena diferença no nome em relação a outra empresa pode causar confusão. Além disso, verifique se o seu perfil está totalmente reivindicado, verificado e otimizado de acordo com as diretrizes/especificações relevantes.Sugestões do Google.
5. Entre em contato com o suporte do seu perfil do Google Business.
É importante observar que o Google não restaura avaliações que foram removidas intencionalmente por violações das políticas. No entanto, se você acredita ter seguido todas as diretrizes, vale a pena entrar em contato com eles para obter ajuda. Veja como entrar em contato com o suporte do seu perfil do Google Meu Negócio:
- Vá para página Ajuda do perfil do Google Meu Negócio.
- No campo Descreva seu problemaDigitar "A avaliação não aparece.".
- Role para baixo e toque Contato.
- Selecione sua atividade comercial no menu suspenso. Qualquer atividade comercial que exija assistência..
- Continue fornecendo as informações solicitadas e clicando no botão. Próxima Etapa.
- toque em إرسال Para concluir sua consulta.
Após entrar em contato com o suporte, o Google responderá com um e-mail padrão. Responda a esse e-mail, explicando claramente o seu problema e fornecendo qualquer evidência da avaliação, se disponível. Mantenha um tom educado e profissional em sua comunicação.
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