A maioria de nós já não gosta de atender chamadas telefônicas. No entanto, ainda é irritante quando as pessoas ligam e a chamada vai direto para a caixa postal sem que o telefone toque primeiro.
Infelizmente, existem vários motivos pelos quais suas chamadas recebidas podem estar indo para a caixa postal enquanto suas chamadas efetuadas funcionam normalmente. Reunimos todos esses motivos em um artigo útil para ajudá-lo a solucionar o problema.
1. Verifique se o encaminhamento de chamadas está desativado.
A maioria dos celulares possui uma função que permite configurar o encaminhamento de chamadas recebidas para outro número. Isso pode fazer com que as chamadas sejam direcionadas diretamente para a caixa postal. Para verificar se esse é o problema, desative o encaminhamento de chamadas para receber ligações no seu telefone local.
No seu iPhone, acesse Ajustes > Telefone > Encaminhamento de Chamadas e desative a configuração.
Em um dispositivo Android, os passos exatos podem variar dependendo da marca e do modelo, mas, geralmente, primeiro você abre o aplicativo Telefone, depois toca nos três pontos, em seguida em Configurações e, por fim, em Chamadas. Toque em Encaminhamento de chamadas e certifique-se de que esteja desativado.
2. O problema é só com você?
Você pode não ser o único com problemas para receber chamadas. Verifique com outras pessoas no mesmo local que usam o mesmo serviço para ver se elas também estão tendo dificuldades para receber chamadas. Se você usa (por exemplo) AT&T, Verizon ou T-Mobile, encontre outro cliente que também esteja enfrentando esse problema.
Se outras pessoas também estiverem com problemas para receber chamadas, o problema provavelmente está na sua operadora, e não no seu telefone. Se o problema persistir com o tempo ou após uma mudança de endereço, você precisará entrar em contato com sua operadora ou tentar uma das outras dicas abaixo.
3. Ative e desative o modo avião ou reinicie o telefone.
Os smartphones contêm “ Modo aviãoPara acessar esse recurso, deslize o dedo de cima para baixo na tela e toque no ícone de avião no menu de configurações rápidas. O modo avião desativa todos os transmissores sem fio, como rede celular, Wi-Fi e Bluetooth.
É um recurso útil para redefinir rapidamente todas as suas conexões e resolver problemas com chamadas recebidas.
4. Verifique as configurações do seu telefone.
Um dos motivos mais comuns para o seu telefone não tocar é que você ativou o modo "Não perturbe" e se esqueceu de desativá-lo.
A maioria das pessoas costuma definir horários específicos do dia (como depois da hora de dormir) para que o modo Não Perturbe seja ativado automaticamente e desativado em outro horário predefinido. Agora, digamos que você o ative manualmente. Ele não será desativado até que você acione o interruptor novamente, mesmo que tenha um horário programado!
Os detalhes precisos de Como ativar ou desativar o modo Não perturbe Dependendo da marca do telefone (por exemplo, Samsung Galaxy) e do sistema operacional, você deverá encontrar uma tecla de ativação/desativação do modo Não Perturbe (ou equivalente) nos atalhos ao deslizar o dedo de cima para baixo na tela inicial.
5. Verifique sua lista de números bloqueados ou seu aplicativo.
Seu telefone pode rejeitar algumas chamadas recebidas, enviando o chamador para a caixa postal. Você pode ter uma lista de bloqueio de chamadas na qual bloqueou alguns contatos acidentalmente. Também é possível que você tenha configurado seu telefone para rejeitar todos os números privados sem querer. Esses são números que ocultam seu próprio identificador de chamadas. Muitas empresas, como bancos ou seguradoras, usam números pessoais, portanto, suas chamadas também serão rejeitadas.
Em iPhones da Apple, você precisará acessar Ajustes > Telefone > Silenciar Chamadas Desconhecidas e verificar se a opção não está ativada.
Em celulares Android, os detalhes exatos de como bloquear ou desbloquear chamadas desconhecidas variam dependendo da marca do aparelho. No entanto, geralmente você abre o aplicativo de identificação de chamadas no seu celular e toca nos três pontos.
Acesse as Configurações no menu que aparece.
Abra a lista de números bloqueados.
Altere a opção Números Desconhecidos/Privados para a configuração desejada.
Verifique também a lista de bloqueios no seu telefone, caso tenha bloqueado acidentalmente a pessoa específica que só pode entrar em contato com você por mensagem de voz.
6. Desconecte os dispositivos Bluetooth
Se você estiver usando um dispositivo Bluetooth Em relação ao áudio da chamada, seu dispositivo pode não tocar ou funcionar corretamente, mas seu telefone ainda tentará conectar a chamada. Isso pode ser interpretado como uma rejeição de chamada, ou a chamada pode tocar silenciosamente até ser encaminhada para a caixa postal. Desative o Bluetooth ou desligue seu dispositivo Bluetooth e verifique se as chamadas recebidas voltam a funcionar.
7. Teste o cartão SIM em outro telefone.
Quase todos os smartphones usam um cartão SIM da operadora para acessar a rede. Alguns aparelhos mais recentes possuem um "eSIM", que faz parte do próprio telefone e pode funcionar com várias operadoras.
Às vezes, um cartão SIM defeituoso pode ser o motivo pelo qual você não está recebendo chamadas. A maneira mais fácil de testar isso é removê-lo do seu telefone e colocá-lo em outro aparelho, verificando se o problema persiste.
Se o seu cartão SIM apresentar algum defeito, entre em contato com sua operadora para solicitar a substituição. Sua conta pode ser transferida para um novo cartão SIM sem qualquer alteração em sua conta.
8. No iPhone, verifique as configurações de anúncio de chamadas.
Usuários de iPhone em fóruns descobriram que alterar a configuração "Anúncio de chamada" para "Sempre" pode resolver o problema para alguns.
Acesse Ajustes > Siri e Busca > Anunciar Chamadas e selecione Sempre.
Você não precisa deixar essa configuração ativada permanentemente. Usuários relataram que ativá-la e desativá-la, testar se você recebe chamadas e, em seguida, desativá-la novamente, geralmente é suficiente para resolver o problema.
9. Verifique as configurações do aplicativo Modo de Condução no seu iPhone.
Se você estiver com dificuldades para receber chamadas no seu iPhone apenas enquanto dirige, pode ser porque o seu telefone alterna automaticamente para o modo de direção, que também pode ativar o recurso "Não perturbe". Você precisará desativar esse recurso se quiser receber chamadas enquanto dirige.
Para desativar esse recurso em dispositivos com iOS 15 ou posterior, acesse Ajustes > Foco > Direção.
Você pode desativar o Modo Foco enquanto dirige pressionando o botão. Como alternativa, você pode alterar a configuração em Ligar automaticamente para Quando conectado ao Bluetooth do carro ou Manualmente.
Se você não encontrar a opção "Dirigir" na lista de tipos de foco, não se preocupe. Você pode adicioná-la clicando no botão +. Você também pode remover qualquer foco usando o botão "Excluir foco" na parte inferior da página de configurações.
10. Atualize as configurações da sua operadora.
Uma razão relativamente rara para as chamadas serem encaminhadas para o correio de voz é que as configurações da sua operadora estão desatualizadas ou apresentam algum outro problema. As configurações da operadora informam ao seu telefone como acessar a rede, portanto, se estiverem incorretas, isso pode afetar as chamadas recebidas.
Para atualizar as configurações da sua operadora no iPhone, acesse Ajustes > Geral > Sobre. Encontre Operadora e verifique se há alguma atualização disponível.
Em um telefone Android (isso pode variar de acordo com a marca), acesse Configurações > Sobre o telefone e procure a opção Atualizar perfil. Essa configuração também pode estar em Atualizações do sistema.
11. Considere desativar sua caixa postal de voz.
Vivemos na era dos aplicativos de mensagens, e as chamadas de voz estão se tornando cada vez mais raras. Alguém que sabe seu número de telefone pode facilmente entrar em contato com você por meio de aplicativos como WhatsApp ou Telegram. Em casos de extrema emergência, essa pessoa pode enviar uma mensagem de texto. Há poucos motivos para usar o correio de voz atualmente, e se você não tiver uma caixa postal configurada, ninguém poderá ser redirecionado para lá.
Alternativamente, você pode querer alterar sua mensagem de correio de voz para informar aos chamadores que eles devem enviar uma mensagem de texto para você.
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