Como corrigir o erro 0x87e00196 do Xbox no Windows 10/11: um guia completo

Ao tentar instalar ou abrir um jogo do Game Pass ou da Microsoft Store no Windows 10 ou Windows 11 , o aplicativo Xbox pode fechar repentinamente e exibir esta mensagem:

“Ocorreu um erro inesperado – Código: 0x87e00196”

Esse erro significa que os Serviços de Jogos ou o Serviço de Instalação da Microsoft Store não iniciaram as tarefas em segundo plano responsáveis ​​pelos downloads de jogos, verificação de licença e operação.

Na maioria das vezes, o serviço não é executado imediatamente após uma grande atualização do Windows mover ou corromper seus arquivos, interromper o Serviço de Instalação da Microsoft Store ou corromper as chaves de registro que registram o GamingServices.

Outro motivo comum é uma incompatibilidade de login. Saia do aplicativo Xbox e da Microsoft Store, depois entre novamente usando a mesma conta Microsoft e verifique se a assinatura do Game Pass ainda está ativa antes de tentar a instalação novamente. Em casos raros, uma interrupção na rede Xbox também pode impedir a conclusão da verificação da licença.

Antes de prosseguir com as correções, abra rapidamente Configurações › Jogos › Rede Xbox e toque em Verificar novamente para descartar uma interrupção temporária do serviço Xbox. Se o status mostrar algo diferente de Conectado, aguarde até que os serviços sejam restaurados e continue.

1. Reinstale os Serviços de Jogos via PowerShell

O Gaming Services é a camada de infraestrutura que permite que os aplicativos Xbox e Game Pass gerenciem instalações, atualizações e jogos. Quando o Gaming Services é corrompido , ele interrompe essa conexão com o Windows, impedindo a instalação ou reprodução de títulos do Game Pass. Reinstalá-lo remove os arquivos corrompidos e baixa uma nova cópia da Microsoft Store.

1. Copie o comando abaixo, cole-o na janela do PowerShell e pressione Enter. Entrar Para remover a instalação atual.

   get-appxpackageMicrosoft.GamingServices | remover-AppxPackage -allusers

2. Após a remoção ser concluída, execute este comando para abrir a página da Microsoft Store para Serviços de Jogos.

   iniciar ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

3. Quando a página da loja aparecer, clique BAIXE Para reinstalar os Serviços de Jogos.
   

2. Redefina o cache da Microsoft Store e registre os aplicativos novamente.

A Microsoft Store armazena arquivos temporários para acelerar o download de aplicativos, mas esses arquivos podem ficar desatualizados ou corrompidos e prejudicar os downloads do Game Pass. Executar o wsreset.exe limpa o cache e reinicia a loja.

Além disso, a Microsoft Store ou o aplicativo Xbox podem parar de funcionar se os dados de registro estiverem corrompidos. O novo registro dos aplicativos integrados usando o PowerShell atualiza as entradas e restaura o funcionamento normal.

1. Clique em Win + R, E digite wsreset.exe, E clique OKA janela do prompt de comando ficará vazia por alguns segundos e, em seguida, a loja será reaberta após a limpeza do cache.
   
2. Clique em Win + S, E digite PowerShellClique com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador.
   
3. Copie o comando abaixo, cole-o no PowerShell e pressione Enter. Entrar Para registrar novamente todos os aplicativos da loja:

   Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}

4. Quando o roteiro estiver concluído, faça reiniciar seu computador.

3. Alterar o mecanismo de instalação padrão

Alterar a unidade de instalação padrão é uma maneira rápida de atualizar o local onde o Windows armazena novos aplicativos. Isso pode eliminar problemas causados ​​por setores defeituosos, restrições de permissão ou caminhos de pastas corrompidos na unidade atual. Se a unidade original tiver erros ocultos que impeçam a instalação do aplicativo Xbox, escolher uma unidade diferente oferece ao instalador um novo começo e geralmente resolve o problema.

1. Clique em Win + I لفتح الإعدادات.
2. Localizar O sistema, Então toque Armazenamento.
   
3. Escolher Configurações de armazenamento avançadas E clique Onde salvar novo conteúdo.
   
4. Dentro de Os novos pedidos serão salvos em: Escolha uma unidade diferente da lista.
   
5. Clique Inscrição Para confirmar a nova localização.

4. Reiniciar os serviços de jogos e o aplicativo Xbox

Reiniciar o aplicativo Xbox e os serviços de jogos remove configurações corrompidas, arquivos temporários e tarefas em segundo plano travadas que podem impedir a instalação do Game Pass. Use a opção Reparar primeiro; se o erro persistir, escolha Reiniciar , que limpa os dados em cache, mas preserva os jogos e os progressos salvos.

1. Clique em Win + I لفتح الإعدادات.
2. Escolher Formulários No painel esquerdo, clique em Aplicativos instalados.
   
3. Deslize para baixo até Serviços de jogos, E clique em Os três pontos, Então selecione Opções avançadas.
   
4. Role para baixo e selecione Redefinir.
   
5. Volte à lista e procure o aplicativo. Xbox, E clique em Os três pontos, Então selecione Opções avançadas.
   
6. Deslize para baixo e clique Redefinir mais uma vez.
   
7. Após reiniciar ambos os aplicativos, Reiniciar Instale o computador e teste a instalação.

Se o erro persistir, reinstale completamente o aplicativo Xbox; às vezes, uma nova instalação pode resolver problemas persistentes.