Chefe de Recursos Humanos: 90% dos funcionários receberam treinamento em inteligência artificial e a inteligência emocional foi aprimorada.

Diretor Principal: A Inteligência Artificial é um facilitador e um potencializador

“Consideramos a inteligência artificial um facilitador para nossos funcionários, não um substituto para eles”, afirmou Coulson. “Essa mentalidade molda nossa visão de talento hoje e no futuro.”

Na prática, isso significa integrar a IA diretamente nos fluxos de trabalho, tornando-a parte integrante da forma como as tarefas são realizadas. Isso ajuda os funcionários a trabalharem mais rápido e a se concentrarem em tarefas de maior valor que exigem julgamento humano. Como explicou Coulson, “a IA pode revelar insights e melhorar a eficiência, mas os humanos continuam sendo responsáveis ​​pelas decisões e pelos resultados”.

Coulson identifica precisamente o que essa responsabilidade exigirá daqui para frente. “Olhando para os próximos três anos, esse equilíbrio se torna ainda mais crucial. À medida que a IA se torna mais integrada e suas capacidades avançadas começam a assumir parcelas maiores dos fluxos de trabalho, a natureza do trabalho continuará a evoluir. Os papéis mudarão, novos papéis surgirão e espera-se que os funcionários não apenas usem a IA, mas também trabalhem ao lado dela, a orientem, a supervisionem e garantam qualidade, confiança e conformidade. Isso requer uma compreensão profunda das novas descrições de cargos que surgirão.”

Visões sem julgamento humano não criam valor real.

Ao ser questionada sobre se a inteligência artificial e a inteligência emocional são incompatíveis, Coulson rejeita essa ideia. "Acredito que a IA e a inteligência emocional devem caminhar juntas se realmente quisermos atender os clientes da maneira que eles esperam", disse ela. "A IA é incrivelmente poderosa em termos de velocidade, escala e insights, mas esses insights só agregam valor quando aplicados com julgamento humano, empatia e contexto."

Em dezenas de entrevistas com diretores de RH e líderes de desenvolvimento de talentos, essa mesma ideia surge consistentemente. Gosto de me referir a ela como uma equação: Inteligência Artificial + Inteligência Emocional = Retorno sobre o Investimento (ROI).

Se você remover a inteligência emocional da equação, obterá ideias sem visão, velocidade sem sabedoria e trabalho desprovido de humanidade. E se remover a inteligência artificial da equação, torna-se praticamente impossível acompanhar seus concorrentes em eficiência, produtividade e inovação.

“É por isso que também investimos em habilidades que permitem bom senso: como adaptabilidade, curiosidade, comunicação e liderança, para que os funcionários possam aplicar seus conhecimentos de maneira ponderada, responsável e baseada na confiança”, explicou Coulson.

O treinamento em inteligência emocional é para todos: não é apenas para altos executivos.

Em muitas empresas, o treinamento em habilidades interpessoais é visto como uma vantagem reservada para executivos de alto potencial. Mas a Principal integra esse treinamento em toda a organização. “Nos concentramos em habilidades como comunicação, colaboração e autoconhecimento por meio de programas de liderança, coaching, avaliações e aprendizado em equipe para garantir que os indivíduos continuem a crescer ao longo do tempo”, diz Coulson. “E, à medida que continuamos a desenvolver a alfabetização em IA, estamos particularmente focados na gestão de mudanças e em uma mentalidade de crescimento.”

Para funcionários e gerentes individualmente, essas habilidades são integradas diretamente em suas experiências de desenvolvimento essenciais, em vez de serem oferecidas como um caminho de treinamento separado. Os líderes seniores, no entanto, aprofundam-se por meio de programas de desenvolvimento executivo, coaching pessoal e programas de liderança projetados, nas palavras de Coulson, “para garantir que nossos líderes seniores estejam preparados para lidar com complexidades, influenciar de forma eficaz e liderar com clareza e empatia ”.

Um padrão que Coulson percebeu anos antes do advento da inteligência artificial.

A convicção de Coulson na importância duradoura das habilidades humanas remonta a décadas, muito antes do momento atual. Tudo começou com um padrão que ela não conseguia parar de observar. "Comecei a me interessar por inteligência emocional (IE) na minha carreira porque via o mesmo cenário se repetir constantemente", diz ela. "Os maiores desafios no ambiente de trabalho raramente estavam relacionados a habilidades técnicas. Pessoas talentosas e equipes fortes enfrentavam dificuldades não por falta de experiência, mas sim por falhas na comunicação, baixa autoconsciência, dificuldade em lidar com mudanças ou falta de confiança."

Consequentemente, os profissionais de melhor desempenho eram frequentemente aqueles que possuíam não apenas fortes habilidades técnicas, mas também sólidas habilidades socioemocionais. Coulson explicou que “em organizações que consistentemente conseguem extrair o melhor de seus funcionários, o fator diferenciador reside em habilidades humanas como empatia, adaptabilidade, colaboração e a capacidade de liderar em tempos de mudança ”.

Lições aprendidas para líderes com a abordagem da empresa Principal

A experiência de Coulson aponta para uma conclusão prática: as organizações que se destacam não são necessariamente aquelas com a melhor tecnologia ou mesmo os melhores talentos. Em vez disso, são aquelas que sabem como extrair o melhor de seus funcionários, e o treinamento em inteligência emocional é uma ferramenta poderosa que as organizações podem usar para desbloquear o potencial de seus talentos.

Coulson afirmou: “As habilidades técnicas podem abrir portas, mas é a inteligência emocional que permite aos indivíduos lidar com complexidades, construir confiança e moldar culturas nas quais tanto as empresas quanto os funcionários prosperam.”

Kevin Cruz é o fundador e CEO da LEADx , uma empresa especializada em treinamento de inteligência emocional. Kevin também é autor de um livro best-seller do New York Times. Você pode fazer o teste de inteligência emocional dele gratuitamente aqui. É um teste com validação psicológica que fornece uma análise detalhada da sua pontuação nas quatro habilidades principais.