Coragem Organizacional: Como Equipes Sólidas Superam a Inteligência Coletiva

De equipes de liderança a grupos de projetos, a principal coisa que distingue equipes excepcionais de boas equipes não é inteligência, experiência ou informação, mas sim coragem. Essa “lacuna de coragem” separa aqueles que se destacam daqueles que simplesmente executam. *Coragem aqui é a capacidade de enfrentar desafios e tomar decisões difíceis.*

Hoje, à medida que as equipes enfrentam pressões implacáveis ​​— ruptura tecnológica, volatilidade econômica, mudanças nas expectativas das partes interessadas e um mundo que se move mais rápido a cada dia — a lacuna de coragem nunca foi tão importante. Tendo passado décadas estudando o comportamento humano e aconselhando equipes em todos os níveis, vejo que isso acontece da mesma forma em todos os lugares: os maiores riscos raramente são invisíveis; Simplesmente não é anunciado. *Riscos silenciosos costumam ser os mais prejudiciais ao desempenho de uma equipe.*

O Desafio Global da Tomada de Decisão

Falando recentemente em um evento com a Associação Nacional de Executivos Corporativos (NACD), compartilhei insights sobre governança e tomada de decisões com diretores do conselho. Embora os conselhos operem no mais alto nível organizacional, os princípios que discuti se aplicam universalmente a equipes de todos os tipos. Como eu disse aos gerentes:

As equipes falham não porque ninguém conhecia os riscos, mas porque ninguém estava disposto a mencioná-los em voz alta, com antecedência suficiente, ou insistir em abordá-los. Essa dinâmica é evidente tanto em uma sala de reunião quanto em uma reunião de equipe de projeto. *O medo do confronto ou de parecer “fora de sintonia” costuma ser a causa dessa hesitação.*

Dados confirmam que essa lacuna de coragem existe em todos os níveis organizacionais. Uma pesquisa da PwC descobriu que 46% dos diretores acreditam que um colega no conselho deve ser substituído — mas poucos dizem isso. Uma pesquisa da McKinsey revela que 85% dos executivos admitem que suas equipes perdem muito tempo evitando conflitos em vez de lidar com eles de forma construtiva. Enquanto isso, a Deloitte identificou a “baixa expressão” e o pensamento de grupo como os principais riscos que prejudicam o desempenho da equipe. *O termo “baixa expressão” aqui se refere à expressão insuficiente de preocupações ou opiniões divergentes.*

Um recente estudo da EY Global Board Risk Study descobriu que 79% das organizações vivenciaram pelo menos um grande evento de risco que poderia ter sido evitado por meio de desafios e discussões internas mais fortes. Ainda mais alarmante, a McKinsey relata que 67% das equipes tomam decisões de baixa qualidade por medo de conflito.

Esses padrões ecoam em crises institucionais recentes.

Antes do colapso do Silicon Valley Bank, preocupações sobre supervisão financeira não eram levantadas. Na Boeing, os alertas sobre problemas de segurança com o 737 MAX foram suprimidos até que a tragédia aconteceu, resultando na perda de 346 vidas. No Wells Fargo, relatórios internos e reclamações de denunciantes apontaram práticas antiéticas, incluindo a criação de milhões de contas não autorizadas, mas a liderança não agiu. Em cada caso, a lacuna de coragem teve custos enormes — não apenas para as empresas, mas para os clientes, funcionários e a sociedade.

 

Por que as equipes sofrem de uma “lacuna de coragem”?

Por que membros de equipe competentes e inteligentes não conseguem preencher essa “lacuna de coragem”? Raramente é uma questão de ignorância ou apatia. É medo — de atrito, repercussões ou de perder o favor daqueles cuja aprovação você busca. Muitas vezes, deixamos que o conforto do consenso anule a coragem de discordar. Esta “lacuna de coragem” afeta Liderança eficaz significativamente.

Mas aqui está a reviravolta:

As melhores equipes não evitam o atrito – elas abraçam o atrito construtivo quando necessário.

O conflito construtivo é essencial para refinar o pensamento, testar suposições e revelar pontos cegos. Quando as equipes evitam o conflito em nome da harmonia, elas aumentam a “lacuna de coragem” e perdem a resistência intelectual que leva a melhores decisões. A inovação morre em câmaras de eco. Como Patrick Lencioni ressalta, as equipes mais eficazes não são aquelas com menos conflitos, mas sim aquelas que sabem como canalizá-los produtivamente, confiantes de que o desacordo é um meio de melhoria, não uma ameaça à coesão. Essa dinâmica é importante para Gerenciamento de equipe Bem-sucedido

Toda decisão ruim da equipe pode ser atribuída a essa “lacuna de coragem”: preocupações que não foram expressas, conversas que não foram realizadas e conflitos que não foram encarados de forma construtiva. O general George Patton observou certa vez que “se todos pensam da mesma maneira, então alguém não está pensando”. Discordo disso. As pessoas estavam pensando. Eles simplesmente tinham medo de expressar ideias que os colocassem em risco de perder seu status ou criar discórdia.

Então o que separa as melhores equipes das boas equipes? Por meio do meu trabalho com conselhos, equipes executivas e organizações ao redor do mundo, identifiquei cinco práticas críticas:

Lidere a conversa que não aconteceu. As equipes mais fortes perguntam: Que conversa precisamos desesperadamente ter, mas não estamos tendo? Se você tem uma preocupação ou dúvida, é provável que outras pessoas também tenham. Tomar a iniciativa de fazer perguntas difíceis e correr o risco de atrito é a maneira como equipes excepcionais se distinguem. Este princípio é fundamental em Desenvolvimento de liderança.

Assuma seu valor e sua perspectiva única. Você está no time por um motivo. Você traz uma lente que ninguém mais traz. Você não precisa de décadas de experiência para que sua voz seja importante. Quando você se contém, você aumenta a “lacuna de coragem” e priva os outros desse valor. Não se trata de se gabar ou se exibir, mas sim de reconhecer a diferença que a sua diferença faz.

Torne mais seguro para os outros preencherem a “lacuna de coragem”. Todos moldam a cultura. As melhores equipes se esforçam para promover a segurança psicológica e uma “cultura de coragem”. Eles clamam por desafios. Admita quando estiver errado. Peça feedback. Compartilhe quando mudar de ideia. Como Tanuja Dehni destacou na reunião do NACD, considere realizar “retiros culturais” regulares para reduzir o risco de abertura e construir confiança. Você não pode construir cultura por meio de novos comportamentos. Você tem que trilhar seu caminho para uma cultura mais corajosa.

Formalizando o risco inteligente. Equipes corajosas recompensam a iniciativa, não apenas os resultados. Eles não punem o fracasso resultante de riscos calculados – eles aprendem com isso. Um estudo do Boston Consulting Group descobriu que organizações com alta tolerância a riscos superam seus pares em 17% em receita de inovação. A popular pesquisa Projeto Oxygen do Google revelou que a segurança psicológica — incluindo a liberdade de correr riscos sem medo de punição — era o fator número um em equipes de alto desempenho. Uma pesquisa da Accenture mostra que empresas com uma cultura de “falhar rápido, aprender mais rápido” têm duas vezes mais chances de relatar um crescimento de receita de 1% ou mais anualmente. Incentive os membros da equipe a experimentar, criar protótipos de ideias e compartilhar o que não funcionou (e o que aprenderam). Comemore tentativas ousadas, mesmo quando elas não dão resultado. Com o tempo, esse foco muda de jogar pelo seguro para jogar pelo impacto.

Responsabilizar uns aos outros pela coragem. Coragem não é apenas uma virtude pessoal – é uma responsabilidade compartilhada. Equipes de alto desempenho criam responsabilidade entre pares não apenas em relação a metas, mas também em relação a comportamentos: falar abertamente, se inclinar para a frente e expressar coisas. Uma pesquisa da Harvard Business Review indica que equipes com responsabilidade estruturada pela franqueza e discordância construtiva têm 76% mais chances de tomar decisões de alta qualidade. Dados da Gallup mostram que equipes onde os membros se sentem responsáveis ​​por manter as normas da equipe apresentam produtividade 27% maior. Isso pode significar check-ins onde os membros da equipe compartilham um risco que assumiram naquela semana ou reservar espaço nas reuniões para aqueles que não se manifestaram para contribuir. A coragem cresce quando é esperada, não quando é excepcional.

Criar e dimensionar uma “mentalidade corajosa” libera as conversas, a inovação e o aprendizado necessários para se adaptar mais rapidamente, gerenciar melhor os riscos e gerar resultados mais sólidos para todas as partes interessadas. Mas não espere que outra pessoa mostre o caminho.

 

Artigo sobre coragem na liderança

Assim como o medo é contagioso, a coragem também o é. Quando você escolhe a coragem em vez do conforto, o serviço em vez da autoproteção e decide se levantar, falar e liderar com convicção — guiado por valores, não por emoções — você encoraja outros a cruzarem a "lacuna da coragem" também. A coragem de liderança é fundamental para construir equipes fortes e inovadoras.

Uma pesquisa da Deloitte indica que equipes lideradas por líderes que incentivam ativamente a discordância e o desafio construtivo têm 42% mais chances de identificar riscos emergentes precocemente e 67% mais chances de implementar iniciativas de inovação bem-sucedidas. Um estudo do Boston Consulting Group descobriu que equipes diversas com alta segurança psicológica geram 20% mais receita de inovação do que seus pares. Essas estatísticas confirmam a importância da coragem na liderança eficaz.

Como escrevi em A Lacuna da Coragem:

 

Não é possível incutir uma nova cultura por meio de teorias. Você tem que agir de uma forma que leve a uma cultura mais ousada.

Construir e expandir uma “mentalidade corajosa” abre os canais para diálogo, inovação e aprendizado necessários para se adaptar mais rapidamente, gerenciar melhor os riscos e gerar resultados mais sólidos para todas as partes interessadas. Mas não espere que outra pessoa mostre o caminho. *Construir essa mentalidade geralmente requer começar com mudanças comportamentais individuais e em grupo, criando um ciclo de feedback positivo que promova uma cultura corporativa mais ousada.*

 

A Vantagem da Coragem: Liderar com Coragem Diante dos Desafios

Assim como o medo é contagioso, a coragem também o é. Quando você escolhe a coragem em vez do conforto, o serviço em vez da autoproteção e decide se levantar, falar e liderar com convicção — guiado por valores, não por emoções — você encoraja outros a cruzarem a "lacuna da coragem" também. Coragem na liderança promove inovação.

Uma pesquisa da Deloitte indica que equipes lideradas por líderes que incentivam ativamente a discordância e o desafio construtivo têm 42% mais chances de identificar riscos emergentes precocemente e 67% mais chances de implementar iniciativas de inovação bem-sucedidas. Um estudo do Boston Consulting Group descobriu que equipes diversas com alta segurança psicológica geram 20% mais receita de inovação do que seus pares. *Nota do especialista: A segurança psicológica é essencial para promover uma cultura de coragem.*

O futuro será repleto de turbulência, incerteza e risco. No entanto, assim como somos a maior fonte de risco – na forma como percebemos e respondemos aos desafios ao nosso redor – também somos a maior fonte de superação deles. Fazemos isso sempre que diminuímos a distância entre o que fazemos e o que somos capazes de fazer — individual e coletivamente. Uma liderança corajosa exige que essa lacuna seja constantemente superada.

As melhores equipes não têm as pessoas mais inteligentes nem os maiores recursos. O que os diferencia é a disposição de superar a barreira da coragem – de abraçar atritos produtivos, expressar preocupações e se envolver em conversas corajosas que geram resultados excepcionais. Coragem na liderança significa enfrentar verdades difíceis.

Margie Warrell, PhD, é palestrante de liderança, consultora e autora de best-sellers falarr, consultor e autor de best-sellers de A Lacuna da Coragem Sua experiência em desenvolver coragem ajuda organizações a promover culturas onde a franqueza prospera e melhores decisões emergem. Para saber mais sobre palestras, workshops ou serviços de consultoria para seu conselho ou equipe de liderança, visite margiewarrell.com