Você já conheceu um cliente que parece não saber exatamente o que quer, mas ao mesmo tempo exige imediatamente, com preços baixos e com alta qualidade? Se esse cenário parece familiar, você não está sozinho. Esse tipo de cliente é comum no mundo freelancer e pode ser bastante desafiador se não for tratado com cuidado.
Embora o trabalho freelancer ofereça muitas vantagens, como independência e flexibilidade para definir seu próprio horário e tempo, ele também exige fortes habilidades de relacionamento com o cliente para garantir o sucesso. Um dos aspectos mais importantes a ter em mente ao trabalhar como freelancer é a capacidade de construir relacionamentos positivos com os clientes, pois esses relacionamentos são a base do seu sucesso.
Neste artigo, revisaremos os sinais de alerta que você deve procurar ao lidar com clientes que podem estar causando tensão em seus relacionamentos freelance. Ajudaremos você a identificar clientes que podem não ser uma boa opção para você e a evitar problemas futuros que podem afetar seu fluxo de trabalho freelancer.
1. Solicite amostras grátis
Este é um dos avisos mais comuns que qualquer cliente freelancer recebe. Você pode pensar que uma amostra grátis é justificada — e às vezes é — porque o cliente definitivamente precisa saber seu nível de experiência e habilidades. Mas se você já tem um perfil profissional relevante, uma amostra grátis não é necessária.
Seu perfil profissional já é um indicador de sua competência e trabalho bem-sucedido com outros clientes. Se eles continuarem insistindo em uma amostra grátis, provavelmente usarão seu trabalho sem licença ou possivelmente o venderão ou modificarão sem seu consentimento e sem lhe pagar. Lembre-se de que uma amostra é apenas uma amostra do seu serviço, não o serviço completo.
2. Espere presença constante
Muitas pessoas escolhem o trabalho freelancer em vez de um emprego regular porque querem fazer as tarefas em seus próprios termos. Grande parte dessas condições gira em torno de trabalhar no horário mais conveniente, ou seja, horários flexíveis em vez de um período fixo de oito horas.
Dessa forma, você pode passar mais tempo com seus entes queridos e fazer as coisas que ama. Um cliente que esteja considerando contratar um freelancer como você deve considerar se você estará disponível de acordo com o horário de trabalho dele ou se pode agendar o horário de trabalho de acordo com suas necessidades.
3. Comparando você com os outros
Esse aviso é realmente constrangedor e ainda mais triste quando você percebe o quão comum ele é. Um cliente ruim irá comparar você a outros, muitas vezes para justificar suas ofertas e expectativas irracionais sobre seus preços.
Ele dirá coisas como: "Contratamos alguém na semana passada que fez o mesmo trabalho por menos", mas não mencionará que se esqueceu de seguir o guia de estilo e estragou todo o projeto. Ou, “Posso encontrar alguém em Upwork Ele tem mais experiência ”, mas não vai dizer que não pode pagar.
4. Espere revisões e revisões ilimitadas
Como freelancer, você cobra pelos seus serviços, não pelo seu tempo. Isso significa que cada hora gasta revisando trabalhos antigos é uma perda de tempo e poderia ter sido usada para escolher um novo projeto que lhe renderia mais dinheiro.
Claro, algumas avaliações são esperadas, mas se o seu cliente espera avaliações ilimitadas de você, esse é um sinal de alerta fácil de detectar. Seja claro sobre o número de avaliações que você permite aos seus clientes e as taxas adicionais para avaliações adicionais além desse limite.
5. O pagamento não é feito a tempo
Este é um aviso sem qualquer reflexão. Um bom cliente respeitará a data de vencimento na sua fatura e pagará conforme prometido. Já um cliente ruim não respeitará a data de vencimento e você precisará lembrá-lo repetidamente sempre que o pagamento for devido.
A menos que você confie no cliente, é melhor receber uma parte do pagamento adiantado, antes de começar a trabalhar. Dessa forma, você terá tranquilidade e segurança. Você pode concentrar mais tempo e energia no projeto em si, em vez de tentar forçar o cliente a pagar depois que o trabalho estiver concluído.
6. Críticas inaceitáveis
Todo freelancer sabe a importância das avaliações dos clientes, mas há uma linha tênue entre boas avaliações e feedback ruim. Boas avaliações são específicas, relevantes, orientadas a resultados, profissionais e incluem sugestões úteis.
Enquanto as avaliações ruins são vagas, confusas, cheias de críticas irracionais, não trazem nenhuma sugestão e podem se tornar pessoais e ameaçadoras. Um cliente desse tipo deve ser estritamente proibido porque ele não só viola o espírito profissional, mas também é impossível de trabalhar.
7. Recusa em assinar o contrato
A assinatura de um contrato costuma ser intimidante para você e seu cliente. No entanto, é um processo importante porque garante que os interesses de ambas as partes sejam protegidos. Onde isso ajuda a resolver conflitos futuros e adiciona clareza ao relacionamento.
Se você estiver realizando um projeto pequeno, é compreensível que não queira se preocupar com um contrato. Mas para projetos maiores e mais complexos, é melhor ter um contrato escrito assinado por ambas as partes. Se o cliente se recusar a fazer isso, você pode querer ir embora.
8. Eles gerenciam muito você
Desde que você conclua seu trabalho no prazo e de acordo com as expectativas, o cliente não terá influência sobre como você gasta seu tempo ou como você faz seu trabalho. Infelizmente, muitos clientes tendem a supervisionar de perto o freelancer que contratam.
Isso não só limita sua criatividade como também desperdiça seu tempo, exigindo que você siga etapas desnecessárias. Claro, você precisa da opinião do cliente, mas todos os seus movimentos não devem ser rastreados.
9. Fazer ofertas suspeitas
Você pode se surpreender com o quão criativo um cliente pode ser ao tentar diminuir seu preço. Se não puder, ele solicitará outros benefícios além do serviço padrão. Isso pode incluir entrega mais rápida, prazos de pagamento mais longos ou revisões adicionais.
Uma tática comum usada contra freelancers é oferecer trabalho em massa por um preço muito baixo. Como muitos freelancers precisam desesperadamente de segurança, eles concordam. Só para descobrir mais tarde que o cliente estava escondendo suas intenções após o primeiro projeto.
10. Não esclarecendo as expectativas
A qualidade de um serviço é determinada pela precisão com que ele atende às expectativas do comprador. Mas para fazer isso, primeiro você precisa saber quais são essas expectativas. O cliente fornece descrições vagas de suas necessidades o tempo todo e espera que você encontre o caminho em meio à névoa.
É ridículo porque você não pode atingir seu objetivo se não sabe qual é. É sempre uma boa ideia pedir ao cliente que defina suas expectativas, para que você saiba exatamente o que precisa entregar.
Conhecendo o cliente ruim
Começar e construir uma carreira freelancer do zero é louvável, mas geralmente é muito mais difícil do que parece.
Desde encontrar um bom cliente até tentar mantê-lo, há muita coisa envolvida no processo. Não se esqueça desses avisos para permanecer protegido.
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