Solução para problema de impressora HP: Erro 0XD8077900

O código de erro aparece. 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) Em impressoras HP, ao tentar iniciar uma impressão, a impressora para de responder. Esse problema parece estar limitado aos modelos HP Envy, DeskJet Ink Advantage, OfficeJet e All-in-One da série 5xxx.

Após uma investigação minuciosa sobre este problema específico, descobriu-se que existem diversas causas subjacentes que podem levar ao aparecimento deste código de erro ao iniciar uma impressão em uma impressora HP. Abaixo, segue uma lista das causas mais prováveis:

Agora que você conhece todas as possíveis causas desse problema, aqui está uma lista de soluções comprovadas que outros usuários afetados utilizaram com sucesso para corrigir o código de erro 0XD8077900:

1. Desative o IPv6

Se a sua impressora estiver conectada ao computador que emite o comando de impressão pela internet, é provável que você esteja vendo esse erro devido a uma inconsistência de rede causada pelo IPv6. Essa probabilidade aumenta se o computador que emite o comando estiver executando o Windows 10.

Diversos usuários afetados que enfrentavam o mesmo tipo de problema confirmaram que finalmente conseguiram resolvê-lo acessando as configurações avançadas de rede relacionadas à rede doméstica/de trabalho ativa e desativando o IPv6.

ملاحظة: Desativar o IPv6 pode causar interferência com certos aplicativos que funcionam exclusivamente com esse protocolo mais recente, portanto, considere fazer essa alteração apenas temporariamente (até que você possa concluir sua fila de impressão).

Se você ainda não tentou corrigir o erro 0XD8077900 Para desativar o IPv6, siga as instruções abaixo para aprender como fazer isso:

1. Pressione uma tecla Tecla do Windows + R Para abrir um diálogo ExecuteEntão escreva 'ncpa.cpl' Dentro da caixa de texto, clique em Entrar Para abrir a aba Conexões de RedeSe você vir uma reclamação UAC (Controle de conta de usuário), clique em Sim Para conceder acesso ao administrador.
2. Assim que estiver na guia Conexões de RedeClique com o botão direito do mouse na rede atualmente ativa e selecione Propriedades Comparativas No menu de contexto.
3. Depois de entrar na lista Propriedades ComparativasAcesse a guia Rede e, em seguida, a seção A conexão utiliza os seguintes itens. Desmarque a caixa associada a Protocolo de Internet versão 6 (TCP/IPv6).
   
4. Clique Ok Para salvar as alterações, reinicie o computador e verifique se a impressão foi concluída com sucesso.

Se você ainda vir o mesmo código de erro 0XD8077900 ao tentar imprimir algo usando seu modelo HP 5xxx, prossiga para a próxima possível solução abaixo.

2. Reinicie a sua impressora.

Se você utilizou o método acima para confirmar que o problema não é causado por uma conexão IPv6 mal gerenciada, então o problema provavelmente é causado por uma falha na sua impressora.

Nesse caso, você precisa redefinir todo o mecanismo de impressão – esse procedimento é praticamente universal e se aplica a qualquer modelo de impressora HP que você esteja usando.LaserJet, OfficeJet, DeskJet, Envy ou All-in-One).

NotaEste processo não danificará sua impressora. É essencialmente o mesmo que restaurar as configurações de fábrica em outros dispositivos. Se o problema estiver relacionado a uma falha de firmware, o procedimento abaixo deverá resolvê-lo rapidamente.

Siga as instruções abaixo para redefinir sua impressora HP com sucesso:

1. Certifique-se de que sua impressora esteja totalmente ligada e em modo ocioso (sem nenhuma tarefa ativa no momento).
   ملاحظة: Se você ainda estiver ouvindo ruídos vindos da sua impressora, Não siga! Aguarde pacientemente até que a máquina fique em silêncio antes de prosseguir para a próxima etapa abaixo.
2. Assim que tiver certeza de que não há nenhuma tarefa em andamento, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora. Em seguida, certifique-se de desconectá-lo também da tomada.
3. Após desconectar o fio, Aguarde pelo menos 60 segundos. Antes de reconectar o fio, certifique-se de que os capacitores de alimentação estejam completamente descarregados.
4. Por fim, reconecte o cabo de alimentação, ligue a impressora normalmente e aguarde a conclusão das verificações internas iniciais.
5. Após o período de aquecimento, inicie outra impressão e verifique se o problema foi resolvido.

Se o código de erro 0XD8077900 persistir após a falha na impressão, siga para a próxima solução possível abaixo.

3. Atualize o firmware da impressora HP.

De acordo com alguns usuários afetados, o erro KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) também pode ocorrer porque sua impressora está usando uma versão desatualizada de firmware que a impede de se comunicar com um PC Windows na rede local.

Felizmente, a HP lança regularmente novas versões de impressoras projetadas para corrigir esses tipos de erros e problemas, portanto, a solução, neste caso, provavelmente é tão simples quanto instalar o software mais recente. Versão do firmware Disponível para o seu modelo de impressora HP.

Se a sua impressora HP for compatível com Serviços Web, você poderá instalar a atualização pendente diretamente do menu da impressora:

1. Se você tiver uma impressora com um botão imprimir Ou, se for um ícone sensível ao toque, toque no ícone do HP ePrint e, em seguida, acesse o menu. Configuração (Ajustes)).
2. Em seguida, procure uma entrada de configuração chamada Atualização do produto أو Confira as atualizações do produto.
   ملاحظة: Se você tiver uma impressora HP com menu de texto, acesse Configuração > Configurações > ServiçoEm seguida, acesse o menu. Preferências > Manutenção da impressora > Ferramentas, Então escolha Serviços Web > Atualização da impressora > Atualizar.

• Se você ver Termos de serviço Ou, se você fizer login na sua conta, siga as instruções e habilite a função. serviços web se for necessário.
• Aguarde até que o processo de atualização seja concluído, reinicie a impressora manualmente e verifique se o erro 0XD8077900 desapareceu.

Se você encontrar um erro KERNEL-EXEC-ST Para impressoras mais antigas, siga as instruções abaixo para baixar e instalar manualmente a atualização de firmware mais recente na página de downloads do Suporte ao Cliente da HP:

1. Antes de mais nada, certifique-se de que sua impressora esteja conectada à sua rede local (via cabo Ethernet ou USB).
2. Depois disso, abra Página de downloads do suporte ao cliente HP E clique em Para começar, vamos definir o seu produto.
3. Em seguida, toque Impressora Siga as instruções na tela para selecionar a atualização de firmware mais recente para sua impressora.
4. Quando solicitado a selecionar o modelo da sua impressora, faça-o e clique em إرسال Escolha seu sistema operacional (Windows ou macOS).
5. Em seguida, toque Firmware Antes de clicar em Baixar.
6. Aguarde até que o download seja concluído e, em seguida, abra o arquivo para iniciar o processo de atualização do firmware.
7. Após acessar a janela de instalação, siga as instruções na tela para concluir a instalação do firmware mais recente da impressora.
8. Após a conclusão da instalação, reinicie o computador e a impressora e verifique se o problema foi resolvido.

Contate o suporte da HP

Se nenhuma das soluções acima funcionar para você, a única coisa que você pode fazer nesta fase é entrar em contato com o suporte da HP.

Encontramos muitos usuários que seguiram esse caminho e relataram que um agente técnico conseguiu solucionar o problema remotamente.

Importante: Isso só funcionará se o problema não estiver relacionado ao hardware.

ملاحظة: Segundo outros usuários que interagiram com um atendente, o suporte da HP é bastante ágil e você pode esperar falar com um atendente sem muita dificuldade. Eles fornecerão suporte por telefone por meio de uma série de etapas de solução de problemas e, se o problema persistir, você será solicitado a enviar o dispositivo para reparo.

Aqui está um guia rápido sobre como entrar em contato com um agente de suporte ao vivo da HP:

1. Abra o navegador de sua preferência e acesse Página de suporte oficial da HP.
2. Na lista de opções disponíveis, clique em a impressora no topo da página.
3. Ao chegar à próxima tela, insira o número de série da sua impressora na caixa. Número de série E clique em mandar.
4. Depois de identificar o modelo da sua impressora HP, você pode acessar o menu navegando pelas opções indicadas. Formulários de contato da HP > Obter número de telefone.
5. Utilize o número de telefone recomendado para entrar em contato com um técnico da HP e, em seguida, siga os passos de resolução de problemas recomendados.