Como corrigir o erro 0x87e00196 do Xbox no Windows 10/11

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Ao tentar instalar ou abrir um jogo do Game Pass ou da Microsoft Store no Windows 10 ou Windows 11 , o aplicativo Xbox pode fechar repentinamente e exibir esta mensagem:

“Ocorreu um erro inesperado – Código: 0x87e00196”

Esse erro significa que os Serviços de Jogos ou o Serviço de Instalação da Microsoft Store não iniciaram as tarefas em segundo plano responsáveis pelos downloads de jogos, verificações de licença e execução dos mesmos.

Na maioria das vezes, o serviço falha imediatamente após uma grande atualização do Windows que move ou corrompe seus arquivos, interrompe o Serviço de Instalação da Microsoft Store ou corrompe as chaves de registro que registram o GamingServices.

Outro motivo comum é uma incompatibilidade de login. Saia do aplicativo Xbox e da Microsoft Store e, em seguida, entre novamente usando a mesma conta Microsoft . Certifique-se de que a assinatura do Game Pass ainda esteja ativa antes de tentar a instalação novamente. Em casos raros, uma interrupção na rede Xbox também pode impedir a conclusão da verificação de licença.

Antes de prosseguir com as soluções, abra rapidamente Configurações > Jogos > Rede Xbox e toque em Verificar novamente para descartar uma interrupção temporária do serviço Xbox . Se o status mostrar algo diferente de Conectado, aguarde até que os serviços sejam restaurados e continue.

1. Reinstale os Serviços de Jogos via PowerShell

O Gaming Services é a camada de infraestrutura que permite que os aplicativos Xbox e Game Pass gerenciem instalações, atualizações e inicializações. Quando o Gaming Services é corrompido, essa conexão com o Windows é interrompida , impedindo que os jogos do Game Pass sejam instalados ou iniciados . Reinstalá-lo remove quaisquer arquivos corrompidos e fornece uma nova cópia da Microsoft Store.

Copie o comando abaixo e cole-o em uma janela. PowerShell, E pressione Entrar Para remover a instalação atual.
```
get-appxpackageMicrosoft.GamingServices | remover-AppxPackage -allusers
```
Após a remoção ser concluída, execute este comando para abrir a página. Microsoft Store Para Serviços de jogos.
```
iniciar ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN
```

Quando a página da Loja aparecer, clique em pegue Para reinstalar os serviços do jogo.

2. Redefina o cache da Microsoft Store e registre os aplicativos novamente.

A Microsoft Store armazena arquivos temporários para acelerar o download de aplicativos, mas esses arquivos podem ficar desatualizados ou corrompidos e impedir o download do Game Pass. Executar o wsreset.exe limpa o cache e reinicia a Store.

Além disso, a Microsoft Store ou o aplicativo Xbox podem parar de funcionar se os dados de registro estiverem corrompidos. O novo registro dos aplicativos integrados usando o PowerShell atualiza as entradas e restaura o funcionamento normal.

Clique em Win + R, E digite wsreset.exe, E clique em Está bemA janela do prompt de comando ficará vazia por alguns segundos e, em seguida, a Loja será reaberta após a limpeza do cache.
Clique em Win + S, E digite PowerShell, clique com o botão direito nele e escolha Executar como administrador.

Copie o comando abaixo, cole-o no PowerShell e pressione Enter. Entrar Para registrar novamente todos os apps da Loja:

Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}

Quando o roteiro terminar, Reiniciar seu computador.

3. Alterar o mecanismo de instalação padrão

Alterar a unidade de instalação padrão é uma maneira rápida de atualizar o local onde o Windows armazena novos aplicativos. Isso pode eliminar problemas causados por setores defeituosos, restrições de permissão ou caminhos de pastas corrompidos na sua unidade atual. Se a sua unidade original tiver erros ocultos que impedem a instalação do aplicativo Xbox, escolher uma unidade diferente dá ao instalador um novo começo e geralmente resolve o problema.

Clique em Win + I لفتح Configurações.
Localizar System, Então toque Armazenamento.
Escolher Configurações avançadas de armazenamento E clique Onde o novo conteúdo é salvo.
Dentro de Os novos aplicativos serão salvos em: Escolha uma unidade diferente da lista.
Clique Inscreva-se Para confirmar a nova localização.

4. Reinicie os Serviços de Jogos e o aplicativo Xbox.

Reiniciar o aplicativo Xbox e Serviços de Jogos remove configurações corrompidas, arquivos temporários e tarefas em segundo plano travadas que podem estar impedindo a instalação do Game Pass. Use a opção Reparar primeiro; se o erro persistir, escolha Reiniciar , que limpa os dados em cache, mas preserva os jogos e o progresso salvo.

Clique em Win + I لفتح Configurações.
Escolher Apps No painel esquerdo, clique em Aplicativos instalados.
Vamos para Serviços de jogos, toque em Os três pontos, E selecione opções avançadas.
Role para baixo e selecione Reiniciar.
Volte à lista e encontre o aplicativo. Xbox, toque em Os três pontos, E selecione opções avançadas.
Role para baixo e toque em Reiniciar mais uma vez.
Após reiniciar ambos os aplicativos, Reiniciar dispositivo PC Faça a sua própria instalação e teste.

Se o erro persistir, reinstale completamente o aplicativo Xbox; uma instalação limpa às vezes pode resolver problemas persistentes.

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