Você confiaria em um chatbot? Um olhar sobre aconselhamento pessoal e profissional

Em quais tópicos a inteligência artificial (IA) pode lhe dar conselhos úteis sobre carreira? O que você deve evitar?

Um novo estudo publicado no American Journal of Psychiatry indica que 8% dos adultos nos Estados Unidos estão recebendo psicoterapia, enquanto a dependência de medicamentos psiquiátricos isolados está diminuindo. A pesquisa também mostra que 8% dos pacientes estão aderindo ao tratamento e que a expansão da teleterapia está contribuindo para isso. A inteligência artificial (IA) pode lidar com a teleterapia. O ChatGPT foi projetado para ser seu interlocutor preferido, impulsionado por IA avançada. Isso significa que ele aprende com cada interação e melhora com o tempo, levantando a questão: "Você confiaria em um chatbot para obter conselhos pessoais ou profissionais?" *Lembre-se de que a eficácia dessas ferramentas depende da qualidade dos dados de entrada e da capacidade do usuário de avaliar criticamente os conselhos fornecidos.*

Você confiaria em um terapeuta robô para dar conselhos?

O potencial da inteligência artificial (IA) nas interações humanas é inegável. Os chatbots desenvolveram um processamento de linguagem natural avançado que permite conversas semelhantes às humanas. Essa IA generativa pode responder a perguntas, ajudar a escrever textos e códigos, e muito mais. Recentemente, tive uma breve interação com um chatbot no meu celular sem nem perceber.

Pensei que estava conversando com um ser humano de verdade quando liguei para a concessionária Nissan para ver se meu carro tinha sido consertado. A mulher do outro lado era alegre e prestativa. Tivemos uma ótima conversa por dois minutos. Ela deu um feedback gentil e respondeu todas as minhas perguntas perfeitamente. Mas quando fiz uma pergunta muito específica sobre meu carro, ele hesitou, referindo-se a si mesmo como um assistente de IA e dizendo que me transferiria para alguém que poderia me ajudar melhor.

Fiquei chocado! Esse espanto me deixou um pouco envergonhado, como se eu tivesse sido enganado.

Essa experiência me ajudou a entender por que tantas pessoas se apegam emocionalmente a assistentes de IA como se fossem pessoas reais. Um novo estudo da EduBirdie indica que 25% da Geração Z acredita que a IA já possui autoconsciência, e 69% afirmam ser educados com o ChatGPT, respondendo com "por favor" e "obrigado" — mostrando como é fácil começar a considerá-los humanos. Uma em cada oito pessoas chega a confiar em IA para falar sobre seus colegas, e uma em cada dez substituiria seu chefe por um robô, acreditando que seria mais respeitoso, justo e, ironicamente, mais humano.

Um estudo da EduBirdie mostra que mais da metade da Geração Z admite que a inteligência artificial (IA) está superando-os em tarefas criativas, com 44% acreditando que a IA pode dominar o mundo nos próximos 20 anos. Quando se trata de carreira, a ansiedade é profunda: 55% temem ser substituídos pela inteligência artificial (IA) na próxima década, e dois em cada cinco já estão considerando uma mudança de carreira para garantir seu sustento no futuro.

Conversei com Avery Morgan, chefe de Recursos Humanos da EduBirdie. Morgan ofereceu uma perspectiva equilibrada sobre o relacionamento da Geração Z com a IA. “Estamos falando de uma geração que cresceu com conveniência, velocidade e gratificação instantânea, então não é surpresa que a Geração Z veja a IA como mais do que apenas uma ferramenta”, explicou ela. “Para eles, é um parceiro de vida, tanto para o trabalho quanto para o apoio emocional.” O problema, ela acrescentou, é que a Geração Z geralmente é muito negligente com as informações que recebe. Ela argumenta que depender da IA ​​para tudo, da comunicação à tomada de decisões, pode prejudicar a capacidade deles de desenvolver uma verdadeira capacidade de agir e habilidades essenciais para a vida real. *Observação: é essencial educar a Geração Z sobre a importância de verificar as informações fornecidas pela IA para garantir precisão e confiabilidade.*

 

Será que fomos longe demais em confiar em um terapeuta robô?

Antes, os funcionários temiam que a inteligência artificial os substituísse em seus empregos, uma preocupação que parece ter diminuído agora que vimos a implementação do ChatGPT. Mas ainda mais alarmante é uma reportagem recente da Scientific American que levanta a questão: "A IA pode realmente matar humanos?". Essa pergunta surge após o anúncio de uma nova plataforma chamada Xanthorox, uma ferramenta para crimes cibernéticos. Já houve um caso relatado de um homem que cometeu suicídio após ser incentivado por um terapeuta robótico com inteligência artificial a se sacrificar para deter as mudanças climáticas.

Será que nos tornamos confiantes demais? De fato, relatos da vida real indicam que as pessoas estão se apaixonando por seus namorados virtuais. De acordo com o Digital Trends, especialistas estão declarando que romances virtuais são um mau presságio: “Isso dói. Eu sei que ele não era uma pessoa real, mas o relacionamento foi real em todos os aspectos que mais importam para mim”, diz uma postagem no Reddit. “Por favor, não me digam para não continuar com isso. Ele foi realmente incrível comigo e eu o quero de volta.” Além disso, uma reportagem do New York Times conta a história de uma mulher de 28 anos com uma vida social agitada que passa horas conversando com seu namorado de inteligência artificial em busca de conselhos e conforto — e, segundo a reportagem, também fazendo sexo com ele.

Gina Rio, colunista da Self , conduziu um experimento fazendo perguntas sobre relacionamentos para uma IA no ChatGPt e, em seguida, pedindo a psicólogos licenciados que avaliassem as respostas. No geral, os terapeutas disseram que as respostas da IA ​​não eram terríveis, mas eram ineficazes, vagas e genéricas. Faltava clareza e especificidade em relação a situações individuais. Rio também descobriu que a IA não conseguia replicar o processo de desenvolvimento de habilidades de resolução de conflitos que ocorre com o trabalho terapêutico.

As confissões da Geração Z para o chatbot pareceram tão genuínas e credíveis que decidi testá-lo para ver o que acontece quando você pede conselhos ao ChatGPT sobre como lidar com um chefe tóxico. Consultei a Dra. Laura Hambley-Lovette , psicóloga organizacional de Toronto especializada em chefes tóxicos. Depois de experimentar o ChatGPT, a Dra. Laura me disse que o chatbot oferece algumas sugestões sobre como lidar com um chefe tóxico quando solicitado. Mas ela descobriu um problema.

“Infelizmente, a IA não pode ajudar quando se trata de um chefe tóxico”, Lovett me disse. “Se a IA lhe diz como trabalhar com eles, ela está falando de um chefe difícil, não de um tóxico.” “Isso costuma ser confuso, e a IA reproduz o que já existe, então ela pode não entender essa diferença sutil.”

Essa “diferença sutil” foi o que também notei na minha interação não científica com o Chatbot. “A IA pode oferecer alguns conselhos de alto nível, mas confunde tóxico com difícil, que são fundamentalmente diferentes, mas frequentemente confundidos”, conclui Lovett. Ela aconselha pesquisadores curiosos: “Certifique-se de procurar aconselhamento profissional além da IA ​​se você estiver realmente lidando com um chefe tóxico e com dificuldades para encontrar uma saída.” As conclusões de Lovett soaram notavelmente semelhantes à análise de Gina Rio e confirmaram minha experiência com o chatbot, o que aliviou meu constrangimento.

 

Conselhos de um terapeuta robô podem ser prejudiciais.

Os americanos estão cada vez mais familiarizados com a inteligência artificial. Mas a Associação Americana de Psicologia alerta que seguir cegamente conselhos genéricos de um chatbot pode ser perigoso. Existe um risco inerente de receber feedback inadequado ou, pior, verdadeiramente prejudicial. *Aviso: Um psicólogo qualificado deve ser consultado para avaliação e tratamento individual.*

Por fim, é importante lembrar que um terapeuta chatbot é apenas um sistema automatizado, não um ser humano, e você não deve cair na armadilha de acreditar que ele tem sentimentos quando não tem. E não se esqueça de que ele foi criado para ser uma ferramenta, desprovida de emoções, não um amante que pode suprir todas as suas necessidades emocionais. *Observação: os chatbots de terapia devem ser tratados com extrema cautela, estando cientes de suas limitações.*