A inteligência artificial está liberando uma nova força de trabalho de agentes liderados por humanos.

Qual é o termo apropriado para o modelo de organização que estamos testemunhando o surgimento na segunda metade da segunda década do século XXI? É claro que ele é amplamente alimentado por inteligência artificial e tecnologias de dados relacionadas. Mas há também um elemento mais importante na mistura: eles são compostos por equipes independentes e sofisticadas de pessoas trabalhando junto com a IA.

Essas novas instituições podem ser chamadas de “Empresas líderes“Como os autores observaram, Relatório Novidade na Microsoft sobre o estado do trabalho. Ele é “organizado em torno de inteligência sob demanda e alimentado por equipes híbridas de humanos e agentes”. Trabalhadores humanos, na verdade, assumirão novas funções como gerentes responsáveis ​​por essa força de trabalho de agentes.

Embora não seja surpreendente que a IA esteja no centro dessa nova convergência, ela representa o próximo estágio lógico depois das míticas empresas "nativas digitais" que tantas vezes capturaram nossa atenção, e certamente muitos dólares de capital de risco, nas últimas duas décadas. Espere um crescimento nas empresas nativas de IA, bem como empresas estabelecidas tomando medidas ousadas, mas ponderadas, para injetar operações orientadas por IA.

Isso requer muito mais do que simplesmente lançar novas tecnologias caras nas organizações e esperar milagres da noite para o dia. “Se você tem um problema com pessoas, você tem um problema com IA”, disse Amy Webb, futurista e CEO do Future Today Strategy Group, citado no relatório. “As empresas que realmente entendem como capacitar sua força de trabalho humana terão sucesso — quebrando barreiras, promovendo a colaboração e garantindo que toda a organização trabalhe em direção a objetivos comuns.”

À medida que as chamadas empresas líderes se formam, elas provavelmente serão hierarquicamente livres, operando como grupos de equipes dedicadas e independentes, trazendo conhecimento conforme necessário para os projetos.

“Os organogramas estão mudando. Os mercados de trabalho estão evoluindo”, afirmam os autores do estudo. "Novas startups estão surgindo. Algumas vagas estão evoluindo, enquanto outras — que nem estavam no radar há um ano — estão sendo implementadas e preenchidas", afirmam os autores do estudo da Microsoft. “A questão não é se a IA irá remodelar o trabalho – mas sim a rapidez com que queremos avançar com ela.”

Na verdade, não há nada de novo nessas organizações com visão de futuro: suas origens remontam a várias décadas, quando os líderes começaram a perceber que hierarquias de cima para baixo não proporcionavam a produtividade e a inovação necessárias para competir em uma economia global em rápida evolução. Mas o progresso tem sido lento, com a maioria das organizações ainda operando como estruturas hierárquicas, afetadas por flutuações econômicas que esmagam a inovação, levam a decisões ruins e demissões totalmente frustrantes.

No entanto, algumas empresas têm estruturas mais adaptáveis ​​que permitem iniciativas individuais e redes autogerenciadas de equipes independentes, que se reúnem e desmontam conforme as necessidades são atendidas. Empresas nativas digitais como Google e Zappos evoluíram e prosperaram com modelos pouco estruturados.

A tecnologia – agora, inteligência artificial (IA) – está pronta para levar esse modelo ao mundo empresarial convencional? Os autores do estudo da Microsoft acreditam que esse é o caso, com base em sua pesquisa global com 31000 trabalhadores, juntamente com as tendências do mercado de trabalho do LinkedIn e "trilhões de sinais de produtividade do Microsoft 365". Os autores da pesquisa preveem que, nos próximos dois a cinco anos, todas as organizações evoluirão para empresas líderes, impulsionadas pela IA.

Por exemplo, 82% dos líderes dizem que esperam integrar moderada ou fortemente os agentes à estratégia de IA de sua empresa nos próximos 12 a 18 meses. Vinte e quatro por cento dos líderes dizem que suas empresas já implantaram IA em toda a empresa, enquanto 12% ainda estão em modo piloto.

Então, como tecnologias como a IA irão desbloquear organizações e melhorar a gestão liderada por equipes? Aqui estão as maneiras pelas quais isso acontece, conforme identificado no estudo:

• Inteligência sob demanda. Quase metade dos líderes de empresas líderes (45%) na pesquisa dizem que “expandir a capacidade da equipe com trabalhadores digitais é uma prioridade máxima nos próximos 12 a 18 meses – perdendo apenas para a qualificação (47%)”. Além disso, os trabalhadores dessas empresas são significativamente mais propensos a usar IA para tarefas relacionadas a marketing (73% vs. 55%), sucesso do cliente (66% vs. 44%), comunicações internas (68% vs. 46%) e ciência de dados (72% vs. 54%) do que os trabalhadores não pioneiros.
• A diferença entre humano e agente. Os pesquisadores preveem que “o organograma tradicional pode ser substituído por um ‘gráfico de trabalho’ – um modelo dinâmico e orientado a resultados, onde as equipes são formadas em torno de objetivos, não de funções, apoiadas por agentes”. Isso reflete o modelo que vemos na produção cinematográfica, em que equipes se reúnem especificamente para um projeto e se desfazem assim que a tarefa é concluída. Com agentes atuando como assistentes de pesquisa, analistas ou parceiros criativos, as empresas podem criar equipes pequenas e de alto impacto sob demanda, acessando o talento e a expertise certos no momento certo — sem precisar se reorganizar. De fato, 46% das empresas líderes típicas na pesquisa dizem que suas organizações usam agentes para automatizar fluxos de trabalho inteiros ou processos de negócios para equipes ou funções inteiras.
• Cada funcionário se torna um “agente chefe”. Esta é talvez a transformação mais convincente de todas. O chamado agente-chefe seria "alguém que cria, delega e gerencia agentes para ampliar seu impacto — trabalhando de forma mais inteligente, crescendo mais rápido e assumindo o controle de suas carreiras na era da IA", disseram os coautores do estudo. “Cada trabalhador precisará pensar como um CEO de uma startup movida por agentes, liderando equipes de agentes com habilidades especializadas, como pesquisa e análise de dados.”

É claro que essas mudanças não acontecerão da noite para o dia. Em vez disso, é uma evolução tomando forma, à medida que a organização democrática de freelancers com a qual muitos sonharam nas próximas décadas está finalmente surgindo, auxiliada pela tecnologia digital. A singularidade organizacional está mais próxima do que nunca.