Como corrigir o código de erro 12002-4 na instalação do Office no Windows?

o problema: Estou tentando instalar o Microsoft Office no meu computador com Windows 11, mas continuo recebendo o código de erro 12002-4. Verifiquei minha conexão com a internet e ela está estável. Também desativei temporariamente meu antivírus e firewall, mas a instalação ainda falha.

A solução

A instalação do Microsoft Office no Windows deveria ser um processo simples, mas muitos usuários se deparam com o erro 12002-4. Esse erro específico ocorre quando o instalador não consegue concluir a tarefa, geralmente devido a problemas de conectividade ou conflitos nas configurações do sistema. O erro acontece tanto no Windows 10 quanto no Windows 11 e parece afetar usuários de diferentes versões do Office.

O erro 12002-4 geralmente está associado a downloads interrompidos. Sua conexão com a internet pode estar funcionando bem para navegar, mas a instalação do Office requer uma conexão estável com os servidores da Microsoft. Qualquer atraso ou interrupção nessa conexão, por mais breve que seja, pode causar falha na instalação. Isso pode ser devido a uma conexão Wi-Fi instável, congestionamento de rede ou até mesmo problemas temporários com o roteamento do seu provedor de internet.

Outra causa comum é o software de segurança excessivamente protetor. Firewalls e pacotes antivírus podem, por vezes, identificar o instalador do Office como uma ameaça, fazendo com que ele se desconecte da rede e acione o erro 12002-4 do Office. Desativar temporariamente essa proteção durante a instalação resolveu o problema para muitos usuários, mas recomenda-se cautela.

Além disso, conexões proxy configuradas incorretamente ou conexões VPN em execução podem confundir o instalador. Esses serviços podem interferir na comunicação do sistema com os servidores da Microsoft, resultando no código de erro 12002-4 ou em outras falhas de rede.

Em cenários mais complexos, o problema pode ser causado por arquivos de sistema corrompidos, drivers de rede desatualizados ou componentes defeituosos do Windows.

Solução 1. Execute a ferramenta de solução de problemas de rede.

A ferramenta de solução de problemas de rede verifica problemas relacionados a adaptadores de rede, disponibilidade do gateway de rede e configurações de IP incorretas.

• Clique Começar E escolha Configurações.
• Vá para uma seção O sistema E escolha encontre os erros e resolva-os.
• Escolher Outros solucionadores de problemas.
• Olhe para Rede e a Internet E clique emprego.
• Siga todos os procedimentos recomendados.

No Windows 10, siga estes passos:

• Clique com o botão direito Começar E escolha Configurações.
• Vá para uma seção Rede e a Internet.
• Do lado direito, procure a seção Configurações de rede avançadas.
• Clique Solucionador de problemas de rede E espere.
• As correções serão aplicadas automaticamente.

Solução 2. Desinstale as versões anteriores do Office.

Certifique-se de remover todos os arquivos restantes do seu computador caso o Office esteja pré-instalado.

• Tipo PowerShell Na pesquisa do Windows.
• Clique com o botão direito do mouse no resultado e selecione Executar como administrador.
• Quando aparece UAC, Clique Sim.
• Na nova janela, copie e cole o seguinte comando e pressione Entrar Depois disso:
  Get-AppxPackage -name “Microsoft.Office.Desktop” | Remove-AppxPackage
• Reiniciar Seu sistema.
• Baixe a versão apropriada de MS Office e instale-o.

Solução 3. Use o instalador offline.

Caso o instalador online falhe, o instalador offline oferece um processo de instalação mais estável.

• Vamos para office.com وConecte-se Utilizando sua conta (certifique-se de que seja a mesma conta usada para compras de assinaturas).
• Localizar Instalação de escritório, Então escolha Instalação de escritório Voltar à página de instalações.
• Em uma janela Baixar e instalar, Clique outras opções.
• Localizar Caixa de download Instalador offline Escolha o idioma de sua preferência. Clique. Baixar.
• Salve o arquivo de instalação em uma unidade com espaço de armazenamento suficiente; isso criará uma unidade virtual.
• Duplo click Acima do arquivo baixado, que aparecerá em File Explorer.
• Clique no disco virtual e, em seguida, Duplo click acima de qualquer um Setup32.exe أو Setup64.exe Para iniciar a instalação.

Correção 4. Reparando arquivos corrompidos

Muitos problemas do Windows são frequentemente causados ​​por arquivos de sistema corrompidos. Você sempre pode usar os comandos DISM e SFC no Prompt de Comando com privilégios de administrador para corrigi-los.

• Tipo cmd Na pesquisa do Windows.
• Clique com o botão direito nele Prompt de comando E escolha Executar como administrador.
• Uma janela lhe perguntará Controle de Conta de Usuário (UAC) Para saber se deseja permitir que sejam feitas alterações no seu computador, clique aqui. Sim.
• Na janela do Prompt de Comando, cole o seguinte comando e pressione Enter. Enter:
  sfc / scannow
• Em seguida, use os seguintes comandos e pressione Entrar Toda vez:
  Dism / Online / Cleanup-Image / CheckHealth
  Dism / Online / Cleanup-Image / ScanHealth
  Dism / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth
  (ملاحظة: Se você encontrar um erro ao executar este último comando, adicione /Origem:C:RepairSourceWindows /LimitAccess (Ele tentou novamente).
• Reinicie o seu dispositivo.

Solução 5. Desative as configurações de proxy e VPN.

Proxies e VPNs podem interferir na capacidade do Office de se conectar aos servidores da Microsoft.

• Clique com o botão direito nele Começar E escolha Configurações.
• Vamos para Rede e Internet > Proxy.
• Desligar Use um servidor proxy.
• Consulte o Configurações de rede, E selecione VPN
• Se estiver a utilizá-lo, desligue-o da tomada.
• Tente instalar o Office novamente.

Solução 6. Execute uma inicialização limpa.

A inicialização limpa ajuda a eliminar conflitos de software que surgem durante a instalação ou utilização de aplicações, iniciando o Windows com um mínimo de drivers e aplicações de inicialização.

• Tipo msconfig Na caixa de pesquisa do Windows, pressione Enter.
• Escolha a aba Serviços.
• Localizar Esconder todos os serviços da Microsoft E escolha Desativar tudo.
• Escolha a aba Comece E clique em Abra o Gerenciador de tarefas.
  
• No Gerenciador de Tarefas, clique com o botão direito do mouse em cada item e selecione DesativadoEm seguida, feche o Gerenciador de Tarefas.
• Vá para a guia Bota, Selecione uma opção Inicialização segura, Então toque Inscrição وEstá bem.
• Na janela Configuração do Sistema, clique em Está bem.
• Reiniciar Tente instalar o Office no seu computador.

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