Como resolver problemas de funcionamento do Microsoft Authenticator

Ironicamente, um aplicativo projetado para melhorar sua experiência de login pode te decepcionar ao não exibir códigos ou solicitações de login quando você mais precisa deles. Isso resulta na impossibilidade de acessar aplicativos que exigem autenticação de dois fatores via Microsoft Authenticator para maior segurança.

Diversos problemas podem causar esse erro, como configuração incorreta, falhas no aplicativo, erros no dispositivo, conexão de internet ruim, configurações de data e hora imprecisas ou arquivos de cache corrompidos.

Além disso, se a sua organização definiu determinados requisitos para a utilização de contas de trabalho ou de estudante e esses requisitos não forem cumpridos, a aplicação também poderá não funcionar corretamente.

Por exemplo, algumas organizações podem exigir criptografia de dispositivos ou a instalação dos Serviços do Google Play. Além disso, sua conta pode ter sido bloqueada devido a violações das políticas. Recomenda-se que você entre em contato com o suporte de TI para resolver esses problemas em potencial antes de tentar as etapas de solução de problemas abaixo.

Se o seu dispositivo estiver registrado no Azure AD, considere registrá-lo novamente para verificar se isso resolve o problema. Caso contrário, siga os métodos de solução de problemas detalhados abaixo.

1. Realize todas as verificações de rede.

Comece com alguns diagnósticos básicos para garantir que não haja problemas com sua conexão de rede. Uma conexão de internet fraca geralmente causa problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator. Certifique-se de que sua conexão esteja estável, mesmo que você pareça estar online. Use ferramentas online para... Teste a velocidade da sua internet..

Se o modo avião estiver ativado, desative-o. Como as VPNs podem alterar sua localização, desative-as também. Se estiver usando Wi-Fi, considere usar dados móveis, ou vice-versa.

2. Desligamento e reinicialização forçados

Problemas com processos em andamento dentro do aplicativo podem causar diversos defeitos. Resolva isso forçando a interrupção e reiniciando o aplicativo.

1. Deslize o dedo de baixo para cima na tela e pare no meio para abrir. Alternador de aplicativosEm alguns dispositivos, pode ser usado. Botão de início أو Ícone de multitarefa.
2. Deslize para a esquerda ou para a direita até encontrar o aplicativo. Microsoft Authenticator.
3. Deslize a pré-visualização do aplicativo para cima para forçar o seu fechamento.
4. Outro método para usuários do Android: Pressione e segure em Ícone do aplicativo E escolha Informação do aplicativo, Então escolha Forçar parada E confirme clicando em Está bem.

Aguarde alguns instantes antes de reabrir o aplicativo.

3. Permitir permissões de notificação

Para que o Microsoft Authenticator exiba as aprovações de login, as permissões de notificação devem estar ativadas.

No Android:

1. Vamos para الإعدادات.
2. Deslize e pressione Formulários.
3. Escolher Gerenciamento de aplicativos.
4. Olhe para Microsoft Authenticator E escolha.
5. Clique em Avisos.
6. Ligue a chave seletora para Mostrar notificações.

No iPhone:

1. Abrir الإعدادات.
2. Passe para Microsoft Authenticator e pressione-o.
3. Clique em Avisos E ativar Permitir notificações.

4. Desative a otimização da bateria.

A otimização de bateria em dispositivos Android pode restringir a atividade de aplicativos em segundo plano, causando atrasos nos códigos de autenticação. Desativar esse recurso pode melhorar a capacidade de resposta do aplicativo.

1. Abrir Microsoft Authenticator.
2. Clique em Os três pontos verticais No canto superior direito.
3. Escolher Desative a otimização da bateria..
4. Confirme pressionando Graça.

5. Ative as configurações automáticas de data e hora.

Sincronizar o relógio do seu dispositivo com a sua localização real é crucial para o funcionamento do aplicativo, pois ele depende de uma medição precisa do tempo.

No Android:

1. Abrir الإعدادات.
2. Passe para Configurações adicionais.
3. Escolher data e hora.
4. um ato Defina a hora automaticamente.

No iPhone:

1. Vamos para الإعدادات, Então Ano.
2. Clique em data e hora.
3. Corre Definir automaticamente.

6. Atualize o aplicativo

Atualizações regulares podem corrigir erros e problemas. Manter seus aplicativos atualizados é altamente recomendável. Se as atualizações automáticas não estiverem ativadas, veja como atualizar os aplicativos manualmente:

No Android:

1. Vamos para Play Store e entre arquivo pessoal.
2. Escolher Gerenciamento de aplicativos e dispositivos.
3. Clique em Atualizações disponíveis. Olhe para Microsoft Authenticator E pressione Atualizar Ao lado, ou escolha Atualize tudo acima.

No iPhone:

1. Abrir app Store E vai para arquivo pessoal.
2. Olhe para Próximas atualizações automáticas.
3. Localizar Microsoft Authenticator E pressione Atualizar Ao lado, ou pressione em Atualize tudo Para atualizar todos os aplicativos de uma só vez.

7. Autentique novamente sua conta

Adicionar sua conta novamente pode resolver problemas de sincronização ou de configuração incorreta, restabelecendo a conexão entre o aplicativo e os servidores.

1. Abra um aplicativo Microsoft Authenticator.
2. Selecione a conta que deseja remover na aba. autenticador.
3. Clique em Ícone de engrenagem No canto e escolha remover conta.
4. Confirmado por escolha Acompanhamento.
5. Para adicionar de volta, acesse + Ícone Na aba autenticador.
6. Selecione o tipo de conta que você está adicionando e siga as instruções na tela, concedendo as permissões necessárias ao longo do processo.

8. Limpar cache/descarregar

Limpar o cache pode resolver problemas de funcionalidade. Fique tranquilo, isso não apagará nenhum dado importante.

No Android:

1. Vamos para الإعدادات E pressione Formulários.
2. Visita Gerenciamento de aplicativos.
3. Olhe para Microsoft Authenticator e selecione-o.
4. Clique em Armazenamento.
5. Escolher Limpar cache أو Apagar os dados.

No iPhone:

1. Logar em الإعدادات E escolha Ano.
2. Vamos para armazenamento do iPhone.
3. Olhe para Microsoft Authenticator e pressione-o.
4. Localizar Descarregue o aplicativo.
5. Confirme pressionando Descarregue o aplicativo mais uma vez.
6. Após alguns instantes, uma opção aparecerá. Reinstale o aplicativoClique para continuar.

9. Entre em contato com o suporte da Microsoft

Se nenhuma das soluções acima funcionar e o problema persistir após consultar o departamento de TI, é hora de buscar ajuda de um especialista. Suporte da MicrosoftEscolha a opção adequada ao seu problema para obter ajuda profissional.