A Comissão Federal de Comércio (FTC, na sigla em inglês) aprovou uma regra com o objetivo de facilitar o cancelamento de serviços de assinatura, mas sua implementação foi adiada para 14 de julho. Inicialmente, a regra — chamada de “regra da escolha negativa” — entrou em vigor em 19 de janeiro, mas algumas disposições só deveriam entrar em vigor em 14 de maio. Essas disposições exigem que as empresas tornem o cancelamento de uma assinatura tão fácil quanto a assinatura.
Diversas empresas de telecomunicações se opuseram à decisão. A Associação Nacional de Cabo e Telecomunicações (National Cable & Telecommunications Association) entrou com uma ação judicial contestando a decisão, argumentando que a Comissão Federal de Comércio (FTC) havia excedido sua autoridade. A decisão de adiar a implementação dessas regulamentações por 60 dias foi atribuída às “complexidades” envolvidas na mudança das operações. A FTC declarou que “reconheceu que a conformidade envolve um certo nível de dificuldade” e “determinou que o adiamento inicial não levou em conta adequadamente a complexidade da conformidade”.
De acordo com uma declaração da Comissão Federal de Comércio (FTC), as empresas têm até 14 de julho para colocar suas operações em ordem. Neste ponto, “as entidades regulamentadas devem estar em conformidade com toda a regra porque a Comissão começará a aplicá-la”. Isso parece uma vitória para os consumidores, mas a FTC oferece outra ressalva: "É claro que, se essa experiência de execução revelar problemas com a regra, a Comissão está aberta a alterá-la para resolver tais problemas".
Alguns serviços de assinatura são famosos pelos obstáculos que os clientes precisam superar para cancelar. A opção de cancelamento geralmente fica escondida nos menus e, em alguns casos, a única maneira de cancelar é entrar em contato com o atendimento ao cliente. Esse processo pode levar mais de uma hora, supondo que você não fique desconectado durante esse período. E nem vamos começar a falar sobre cancelar algo como uma inscrição em uma academia; Algumas pessoas relataram ter fechado suas contas bancárias só para se livrar da academia. A regulamentação da FTC tem como objetivo tornar o processo mais amigável ao consumidor e não pode entrar em vigor rápido o suficiente.
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