As coisas mais importantes que você precisa saber
- Para aumentar a confiança dos novos jogadores, o PUBG introduziu oponentes de IA projetados para terem um desempenho ligeiramente inferior ao de um competidor humano médio, sem diferenciá-los dos humanos.
- Enfrentar adversários controlados pela IA resultou em um aumento de 50% no tempo de jogo dos jogadores e um aumento de 28% no trabalho em equipe, refletindo um aumento na confiança.
- Os pesquisadores acreditam que a inteligência artificial pode ser uma parceira no treinamento de habilidades e na construção de confiança em áreas como o treinamento de funcionários, em vez de simplesmente substituir os humanos.
A inteligência artificial é frequentemente culpada por tornar as pessoas menos sociáveis. Seja substituindo conversas, reduzindo o trabalho em equipe ou tornando os jogos menos humanos, a narrativa geral permanece praticamente a mesma. Mas um novo estudo sugere que o oposto também pode ser verdadeiro. Na verdade, a IA pode estar silenciosamente incentivando as pessoas a passarem mais tempo com seus amigos.
Pesquisadores que estudam PUBG: Battlegrounds descobriram que a introdução de oponentes controlados por IA em partidas multiplayer não isolou os jogadores. Pelo contrário, aumentou a confiança deles, os manteve jogando por mais tempo e até os incentivou a jogar em equipe com amigos com mais frequência. Essas descobertas, que serão publicadas na revista Information Systems Research, oferecem uma perspectiva interessante sobre como a IA pode aprimorar as experiências do usuário em vez de simplesmente automatizá-las.
Um reforço de confiança oculto por trás dos oponentes de IA
Quando PUBG foi lançado em 2017, rapidamente se tornou um dos maiores jogos multiplayer do mundo. Mas, como muitos jogos online competitivos, acabou enfrentando um problema comum: jogadores veteranos se tornaram tão habilidosos que os novatos tinham dificuldade em sobreviver tempo suficiente para aproveitar a experiência.
Segundo Liangfei Qiu, professor da Warrington School of Business da Universidade da Flórida e coautor do estudo, jogadores experientes criam uma barreira não intencional para iniciantes. Qiu explicou: "No auge do jogo, há muitos jogadores experientes, então os novos jogadores não têm incentivo para participar porque estão sempre perdendo."
Para resolver esse problema, a Krafton, desenvolvedora do PUBG, introduziu oponentes controlados por IA em partidas selecionadas em 2020. Esses bots não foram projetados para dominar os jogadores. Pelo contrário, foram intencionalmente ajustados para terem um desempenho ligeiramente inferior ao de um oponente humano médio, oferecendo aos novos jogadores uma oportunidade realista de aprender o jogo, sobreviver por mais tempo e alcançar vitórias. A sacada genial era que os jogadores sabiam da presença dos bots nas partidas, mas não conseguiam distinguir quais oponentes eram IA e quais eram humanos reais. Essa ambiguidade fazia com que cada vitória parecesse genuína, independentemente de quem estivesse vencendo.
O aumento da confiança levou a um melhor trabalho em equipe.
O impacto foi maior do que muitos previam. Após a chegada dos oponentes controlados por IA, os pesquisadores observaram que os jogadores passaram aproximadamente 50% mais tempo no PUBG e jogaram significativamente mais partidas. Mais importante ainda, eles não estavam simplesmente acumulando vitórias fáceis contra bots.
O jogo em equipe aumentou 28%, sugerindo que os jogadores que ganharam confiança com o sucesso inicial estavam mais dispostos a se juntar a equipes com amigos do que jogar sozinhos. Os pesquisadores acreditam que os oponentes invisíveis de IA impulsionaram o que os psicólogos chamam de "autoeficácia", ou a crença de que você é capaz de ter sucesso. Assim que os jogadores começaram a se sentir mais competentes, eles se sentiram mais à vontade para contribuir com os jogos em equipe e assumir a responsabilidade de ajudar seus companheiros a terem sucesso.
Kuo acredita que essa ideia vai muito além dos jogos. Em vez de ver a IA simplesmente como uma substituta para trabalhadores humanos, ele enxerga sistemas de IA bem projetados como parceiros de treinamento, ajudando as pessoas a desenvolver habilidades antes de enfrentar tarefas mais desafiadoras. Seja treinando um novo funcionário, ensinando alguém a usar um novo programa ou ajudando iniciantes a aprender um jogo competitivo, a IA pode se tornar uma ferramenta para construir confiança, em vez de apenas mais uma forma de automação.
É um lembrete interessante de que o melhor uso da inteligência artificial nem sempre é substituir os humanos. Às vezes, ela os ajuda discretamente a se tornarem melhores em trabalhar e interagir uns com os outros.
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