O que torna alguém realmente insubstituível no trabalho? Com a inteligência artificial remodelando o cenário empresarial, essa questão parece mais urgente do que nunca. Um inquérito realizado na cimeira concluiu que Cúpula de Yale Em 2023, 42% dos CEOs acreditam que a inteligência artificial tem o potencial de destruir a humanidade dentro de 5 a 10 anos. Cenários apocalípticos surgem com frequência cada vez maior sobre como essa poderosa tecnologia transformará e, em alguns casos, substituirá empregos.
Mas, embora o medo dessa tecnologia em rápida mudança seja compreensível, ele também é desnecessário. Sim, a IA transformará aspectos dos empregos e agilizará algumas tarefas, mas, ao fazê-lo, também permitirá que muitos funcionários se concentrem em trabalhos de maior valor, nos quais possam demonstrar as habilidades que os tornam indispensáveis neste cenário de mudanças. Com a IA assumindo tarefas repetitivas, como agendamento e entrada de dados, os funcionários podem dedicar mais tempo ao relacionamento com clientes e ao desenvolvimento de negócios. O recrutamento é um negócio movido por pessoas. Minha equipe desenvolve habilidades de negociação e coaching todos os dias; eles são pensadores estratégicos que podem resolver problemas complexos rapidamente — algo que uma ferramenta de IA jamais conseguiria.
Ajude suas equipes a entender que a IA veio para ficar e que ela pode ser uma ferramenta poderosa, não uma ameaça. Eduque-os sobre como a IA pode melhorar sua capacidade de fazer o que fazem e que suas habilidades de comunicação e resolução de problemas são essenciais. Isso não significa ignorar as preocupações deles — eles estão pensando: "Ainda serei importante?", "Ainda terei um emprego?" Portanto, embora seja essencial ter uma estratégia sobre como a IA impactará seus negócios e sua força de trabalho, essa estratégia deve incluir a empatia em sua essência. Mostre a eles que a empresa está disposta a investir em pessoas, seja por meio de contratação, qualificação ou requalificação, bem como em máquinas.
Ao criar uma estratégia, envolva as equipes em projetos piloto e reformulações do fluxo de trabalho, em vez de impor uma nova direção de trabalho aos funcionários sem consulta. Convide-os a pensar nas tarefas nas quais gostariam de se concentrar se a IA cuidasse da gestão. Isso os ajudará a entender que suas habilidades e empregos evoluirão junto com a IA, e não a substituirão. Se uma empresa estiver investindo em IA para aumentar a eficiência, seja honesto sobre isso e comunique de forma transparente como isso dará suporte ao lado humano de sua função. O silêncio gera boatos, então não tenha vergonha de ser honesto.
Aprecie e destaque os momentos em que a conexão humana fez uma grande diferença. Por exemplo, se um cliente antigo liga para sua empresa porque está decepcionado, funcionários qualificados serão capazes de ler o estado emocional do cliente, oferecer empatia genuína e tomar medidas que não seguem um roteiro (ou, no caso da IA, um algoritmo). Depois que a situação for resolvida, o funcionário pode fazer o acompanhamento por meio de uma carta pessoal ou ligação telefônica, construindo confiança com um cliente importante no que poderia ter sido um momento difícil para a empresa.
Ao contratar, identificar o candidato ideal geralmente depende de qualidades humanas, como a intuição. Embora a inteligência artificial (IA) possa reduzir o preconceito e garantir que a lista seja qualificada e diversificada, ferramentas como software de triagem podem, às vezes, deixar de identificar ótimos candidatos porque eles são classificados como inadequados com base em seus dados. Essas pessoas podem receber pontuações mais baixas ou não avançar para a próxima fase, além de receber um feedback típico que as desencoraja a se candidatar novamente no futuro. Em contraste, um recrutador humano observará sua curiosidade, adaptabilidade ou como eles podem se integrar à equipe. Eles podem fazer perguntas que tragam novas informações que a IA não consegue ver e, então, defender essa pessoa perante o cliente. *Habilidades interpessoais e adaptabilidade estão entre os fatores mais importantes que os empregadores procuram hoje.*
Uma das razões pelas quais as pessoas temem um ataque de IA é que as consequências potenciais e de longo prazo não são claras. Apesar de todo o susto, pesquisas recentes mostram que McKinsey Os funcionários estão mais preparados para as mudanças que a IA trará do que os chefes imaginam. A pesquisa descobriu que três vezes mais funcionários usam ferramentas de IA generativa para um terço ou mais de seu trabalho, e 70% dos funcionários acreditam que, dentro de três anos, a IA mudará 3% ou mais de seu trabalho. *Essas estatísticas destacam a importância de investir no treinamento de funcionários para usar ferramentas de IA de forma eficaz.*
Além disso, os funcionários têm 1.3 vez mais probabilidade de confiar que sua organização fará a implantação correta da IA do que qualquer outra organização, então eles esperam que seus líderes invistam com sabedoria.
No final das contas, tudo se resume a: a IA pode lidar com transações; Os humanos conseguem lidar com relacionamentos. Embora as mudanças sejam sempre perturbadoras, é responsabilidade dos líderes empresariais mostrar seu valioso talento para que possam evoluir e prosperar na nova era industrial. *As empresas devem se concentrar em construir uma cultura organizacional que incentive a adaptação e o aprendizado contínuo para acompanhar os desenvolvimentos no campo da inteligência artificial.*
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