Antes de começarmos: Questões essenciais de infraestrutura

A velocidade é uma das vantagens mais significativas do modelo de infraestrutura terceirizada baseada em nuvem. Essa velocidade engloba diversos aspectos; o desempenho é, sem dúvida, fundamental. Há também a velocidade de implantação de recursos, que continua sendo um ponto-chave de venda para a nuvem, dada a capacidade dos compradores de TI de implantar novos recursos conforme a necessidade e em tempo quase real.

Vamos imaginar, por exemplo, um gerente responsável pela compra de infraestrutura para uma grande organização. Ao considerar diferentes fornecedores, os critérios que eles normalmente aplicam podem incluir fatores como preço, capacidade de processamento, armazenamento, largura de banda e localização geográfica. Isso é muito útil para restringir as opções, mas não informa o quão fácil será para a organização implantar e operar o ambiente escolhido.

Ao mesmo tempo, a aquisição de infraestrutura tornou-se tão rápida e conveniente que é quase tão simples quanto comprar qualquer coisa na Amazon, e é aí que os problemas podem começar.

Embora possa parecer o contrário, a infraestrutura não é uma opção pontual ou uma decisão que pode ser esquecida; seu impacto operacional persiste ao longo de todo o seu ciclo de vida em ambientes de produção. Uma decisão que parece simples a princípio pode facilmente se tornar mais crítica ou custosa quando a migração ou a gestão diária começam, o que destaca a importância de medir o sucesso da TI de forma eficaz .

Por exemplo, a migração pode exigir mais esforço interno do que o inicialmente previsto, ou a organização pode descobrir que não possui algumas ou todas as habilidades ou capacidades de suporte necessárias para gerenciar o ambiente conforme planejado.

Como esses problemas podem ser resolvidos? É importante planejar considerando a possibilidade de que a migração exija mais tempo de engenharia e coordenação do que o previsto. Muitas equipes de TI estão familiarizadas com a necessidade de reconfigurar aplicativos ou dados existentes antes que possam funcionar no novo ambiente, entre outros cenários comuns.

Indo além, quando um serviço novo ou aprimorado obtém mais sucesso do que o previsto, os custos podem aumentar facilmente com o uso e os níveis de capacidade. Resolver esse problema pode exigir maior escalabilidade, o que, por sua vez, pode levar a complexidades adicionais de gerenciamento ou segurança.

Muito poucos desses problemas são insuperáveis, mas resolvê-los pode demorar mais se as responsabilidades não estiverem claramente definidas entre o cliente e o fornecedor.

Entender suas necessidades operacionais

Em vez disso, os compradores precisam definir claramente as responsabilidades. Isso deve incluir o gerenciamento das operações diárias, a resposta a incidentes, o encaminhamento de suporte e o processo de expansão da capacidade, tendo em mente que cada organização terá sua própria versão desses aspectos. Uma vez que esses pontos estejam claros e acordados, os fornecedores devem ser capazes de explicar o impacto prático da expansão na equipe interna do cliente.

Outro fator frequentemente negligenciado é que os serviços de infraestrutura dependem, em última análise, da capacidade física dos data centers , da energia, da conectividade de rede e das cadeias de suprimentos de equipamentos. Essas capacidades sempre foram importantes, mas tornaram-se ainda mais críticas, visto que as cargas de trabalho de IA e outras tarefas com uso intensivo de dados impulsionaram a demanda por poder computacional a uma taxa que muitos não previram.

Hoje, os compradores também precisam entender se a capacidade que esperam usar estará disponível onde precisam e dentro do prazo necessário. Identificar essas limitações potenciais antecipadamente permite que a organização as considere em seu plano de implantação, em vez de descobri-las depois que o projeto já começou, quando pode ser tarde demais para garantir o que precisa.

Envolver as pessoas certas na discussão.

É evidente que algumas decisões de infraestrutura são mais críticas do que outras, mas, em certos casos, elas podem impactar as equipes de engenharia, segurança, conformidade, finanças e negócios — todas dependendo do serviço em questão. Por exemplo, os riscos de segurança podem afetar a estabilidade financeira, conforme descrito no artigo do Governador do Banco da Inglaterra: "Inteligência Artificial Ameaça a Estabilidade Financeira com Riscos de Segurança e Concentração de Investimentos ".

Cada equipe também pode apresentar requisitos que devem ser minuciosamente analisados ​​antes da assinatura dos contratos. Caso contrário, podem surgir problemas na identificação de uma necessidade específica após a seleção de um fornecedor ou a definição de um plano de implantação. Além disso, o envolvimento das partes interessadas relevantes desde o início cria uma ligação mais clara entre a decisão sobre a infraestrutura e os resultados de negócios que ela visa alcançar.

Pode ser tentador manter alguns participantes à margem e tomar decisões por eles, mas ter uma opinião não é o mesmo que tomar a decisão final. A diferença é que a participação antecipada permite identificar problemas potenciais, mantendo as opções em aberto, em vez de dar a cada participante um certo grau de controle sobre o processo de seleção, o que também não é o ideal.

Faça as perguntas certas antes de se comprometer.

Ao procurar potenciais fornecedores de infraestrutura, os compradores devem ser capazes de definir, em termos claros e simples, o problema que o novo ambiente visa resolver. Nesse ponto, é hora de os compradores fazerem algumas perguntas importantes.

Por exemplo, como será o sucesso após a implantação e o suporte do serviço para cargas de trabalho em produção? Como o ambiente mudará com o aumento da demanda, incluindo o impacto potencial nos custos e nos esforços de gerenciamento interno? Quais atividades ainda exigirão intervenção manual da equipe do cliente? Qual suporte estará disponível durante um incidente, quem será o responsável por cada etapa da resposta e como serão tratadas as escalações?

Obter respostas satisfatórias é importante, mas o objetivo deve ser levar os compradores a um ponto em que possam testar adequadamente as premissas de seu modelo de custos e compará-las com a capacidade que esperam utilizar ao longo do tempo.