Talkspace: Uma ferramenta inovadora de IA para apoio à saúde mental que eleva o padrão.

A vida às vezes pode parecer avassaladora. Trabalho, família, dinheiro e tudo o mais se acumulam até você sentir que está carregando mais do que consegue suportar.

Quando isso acontece, conversar com um terapeuta licenciado é o melhor ponto de partida. Serviços como o Talkspace facilitam isso, conectando você a terapeutas licenciados por vídeo, áudio ou chat ao vivo, para que você tenha acesso à ajuda sem precisar ir a uma clínica.

A inteligência artificial também entrou na discussão. As pessoas recorrem cada vez mais a chatbots quando precisam conversar com alguém, seja para organizar os pensamentos, desabafar após um dia difícil ou encontrar ideias para lidar com o estresse. Há um claro apelo em ter algo disponível a qualquer hora do dia ou da noite. Mas é importante lembrar o que a IA pode e não pode fazer. Ela pode oferecer apoio e incentivo, mas não é uma terapeuta e não pode diagnosticar ou tratar problemas de saúde mental.

A Talkspace está garantindo que o Tee , sua nova ferramenta de suporte à saúde mental com inteligência artificial, seja confiável e possa ser usada como complemento aos usuários que também podem solicitar suporte humano por meio de seus serviços. Conversamos com Monika Dargis , Chefe de Operações e Qualidade Clínica da Talkspace, sobre como o Tee surgiu, o futuro da IA ​​na saúde mental e o Plus.

Fornecer um assistente de IA eficaz e confiável na área da saúde mental.

Guia do Tom: O que levou à criação da ferramenta Tee do Talkspace?

Monika Dargis: Milhões de pessoas já utilizam sistemas genéricos de IA para ter conversas extremamente delicadas sobre saúde emocional e mental, mesmo que essas ferramentas não tenham sido projetadas para esse fim. Como um dos principais provedores de serviços de saúde mental, sentimos que era nossa responsabilidade criar uma alternativa mais segura e personalizada para o suporte à saúde comportamental, com supervisão clínica, proteção da privacidade e medidas de segurança. O Tee foi desenvolvido para ampliar o uso da IA ​​no suporte à saúde mental.

Tom's Guide: Qual é a maior ideia errada que você gostaria que o público entendesse melhor sobre o papel da inteligência artificial nos cuidados de saúde mental?

Dargis: Vai substituir os terapeutas. IA não é terapia, e terapeutas humanos são essenciais para o cuidado da saúde mental. Mas o que chatbots com IA, como o Tee, podem fazer é apoiar e complementar o ecossistema de saúde mental em geral e alcançar um segmento muito maior da população — desde aqueles que podem estar hesitantes em iniciar a terapia até aqueles que desejam um ponto de referência constante entre as sessões.

Tom's Guide: Há algum caso em que a inteligência artificial jamais deva substituir um processador humano?

Dargis: A Talkspace acredita que os terapeutas humanos continuam sendo essenciais para o cuidado da saúde mental. Também acreditamos que a terapia, por definição, ocorre entre duas pessoas.

Guia do Tom: Se a inteligência artificial se tornar amplamente utilizada na área da saúde mental, como você acha que seu sucesso será medido? Será por meio de um acesso mais rápido a especialistas em saúde mental? Melhores resultados para os pacientes? Menores taxas de esgotamento profissional entre os profissionais da área? Ou algo completamente diferente?

Darghis: A IA já é amplamente utilizada em ferramentas não voltadas para o cliente (como feedback de IA e ferramentas com suporte clínico) para ajudar a otimizar tarefas administrativas. No ano passado, a Talkspace lançou o Insights , um novo recurso que aprimora o atendimento terapêutico, ajudando os profissionais da Talkspace a se prepararem de forma eficiente para as sessões e a orientar o cuidado com o cliente entre as sessões. Para mensurar o sucesso, devemos primeiro analisar o impacto da IA ​​e sua capacidade de impulsionar métricas-chave no atendimento atual em saúde mental (como as mencionadas acima, bem como métricas de segurança, adesão, precisão etc.).

Você acha que chegaremos a um ponto no futuro em que a inteligência artificial será usada para detectar e prevenir doenças mentais? Se sim, como isso seria?

Darghis: Existem muitas variáveis ​​(genéticas, biológicas, sociais, psicológicas, etc.) que contribuem para as doenças mentais, e a inteligência artificial pode ajudar a desvendar esses mistérios (como o reconhecimento de padrões e o processamento de grandes quantidades de dados). Portanto, existe potencial para intervenções precoces, que são uma forma de prevenção. No entanto, é importante ressaltar que a inteligência artificial não pode diagnosticar, nem substitui os profissionais de saúde mental.

Conclusão

Dadas as vantagens associadas ao Tee (ser completamente privado e seguro, além de ter sido projetado para atender aos requisitos de proteção da HIPAA, que, em nossa opinião, é o mais importante), a ferramenta de suporte com IA da Talkspace parece ser uma das maneiras mais seguras para que todos obtenham a ajuda em saúde mental de que precisam.

Você pode evitar um colapso, desenvolver habilidades de enfrentamento eficazes ou simplesmente desabafar sobre um dia particularmente difícil usando o Tee.

Nicole Bender-Hadi , médica e diretora médica da Talkspace, também enfatizou que Tee é altamente confiável e eficaz. Ela afirmou no site oficial de Tee: “Tee foi criada por nossos especialistas em saúde mental para fornecer uma alternativa segura e privada aos chatbots públicos com inteligência artificial. Nós a desenvolvemos com base em princípios terapêuticos comprovados e a testamos rigorosamente para garantir sua segurança. Embora Tee não substitua um terapeuta humano, ela oferece suporte confortável e flexível em que você pode confiar.”